Nachhaltigkeit und Verantwortung von Finanzdienstleistern 2017
Wettbewerbsanalyse zur Nachhaltigkeit von 20 Bausparkassen, 11 Banken, 12 Direktversicherern und 65 Versicherern
Nachhaltiges Handeln geht auch die Wirtschaft an und kann zum Unternehmenserfolg beitragen. Denn bei der Wahl eines Dienstleisters haben die Verbraucher es in der Hand, für sich die richtige Entscheidung zu treffen. So achten immer mehr Menschen darauf, ob Unternehmen sich an ethischen Prinzipien orientieren. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money erstmals die Nachhaltigkeit in der Finanzbranche untersucht. Dabei wurden 20 Bausparkassen, 11 Banken, 12 Direktbanken, 12 Direktversicherer und 65 Versicherer unter fünf Aspekten branchenübergreifend bewertet. Insgesamt liegen hinter den Ergebnissen zur „Nachhaltigkeit“ 29.447 Kundenstimmen zu den 120 Unternehmen.
Fragestellung
Die spezifischen Items zum Thema „Nachhaltigkeit“ beziehen sich nicht nur auf das gängige Drei-Säulen-Prinzip: ökonomisch, ökologisch, sozial verantwortlich, sondern berücksichtigen zudem die Säulen: Mitarbeiter- und Kundenorientierung, wodurch der Nachhaltigkeitsaspekt im wirtschaftlichen Kontext umfänglich betrachtet wird.
Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellungen herangezogen:
- Ökonomische Nachhaltigkeit
- Sozial verantwortliches Handeln
- Ökologische Nachhaltigkeit
- Nachhaltige Mitarbeiterorientierung
- Nachhaltige Kundenorientierung
Auswertung
Die Rankings je Nachhaltigkeitsaspekt (Säule) ergeben sich aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenurteile je Unternehmen, bezogen auf eine Zustimmungsskala von 1 = „trifft voll und ganz zu“, 2 = „trifft eher zu“, 3 = „trifft eher nicht zu“ und 4 = „trifft überhaupt nicht zu“. Das Ranking zum Gesamturteil ergibt sich wiederum aus dem ungewichteten Mittelwert über die Durchschnittswerte der fünf Aspekte (Säulen). Für die Auszeichnung beim Gesamturteil wie auch bei den fünf einzelnen Aspekten (Säulen) gilt: Ein „gut“ erhalten alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert erzielt haben. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein „sehr gut“.
Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt stets in alphabetischer Reihenfolge.
Gesamt-Ranking der Finanzdienstleister
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | ADVOCARD |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | AllSecur |
| sehr gut | ARAG |
| sehr gut | AXA |
| sehr gut | Bausparkasse Mainz |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | Central |
| sehr gut | Consorsbank |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | DFV Deutsche Familienversicherung |
| sehr gut | GLS Bank |
| sehr gut | HanseMerkur |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Medien-Versicherung |
| sehr gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | Signal Iduna Bauspar |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | Travel Secure |
| sehr gut | Triodos Bank |
| sehr gut | URV - Union Reiseversicherung |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Wüstenrot Bausparkasse |
| gut | AachenMünchener |
| gut | Barmenia |
| gut | Barmenia Direkt |
| gut | BD24 Berlin Direkt Versicherung |
| gut | BHW Bausparkasse |
| gut | BMW Bank |
| gut | Concordia |
| gut | CosmosDirekt |
| gut | Debeka |
| gut | Debeka Bausparkasse |
| gut | Deutsche Skatbank |
| gut | Die Continentale |
| gut | DKB |
| gut | ERGO |
| gut | Europ Assistance |
| gut | Generali |
| gut | Gothaer |
| gut | HUK24 |
| gut | LBS Bayern |
| gut | LBS Nord |
| gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| gut | LBS Südwest |
| gut | LBS West |
| gut | Mecklenburgische |
| gut | Mercedes-Benz Bank |
| gut | Öffentliche Versicherungen Oldenburg |
| gut | R+V |
| gut | SIGNAL IDUNA |
| gut | Stuttgarter |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | Versicherungskammer Bayern |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | Westfälische Provinzial |
| gut | Württembergische |
| gut | WWK |
| gut | Zurich |
| 1822Direkt | |
| Aachener Bausparkasse | |
| AdmiralDirekt | |
| ALLRECHT | |
| Alte Leipziger | |
| Alte Leipziger Bauspar | |
| Ammerländer Versicherung | |
| Audi Bank | |
| Bank of Scotland | |
| Basler | |
| BavariaDirekt | |
| BGV Badische | |
| comdirect | |
| Condor | |
| D.A.S. (ERGO) | |
| DA Direkt | |
| DBV | |
| DEURAG | |
| Deutsche Bank Bauspar | |
| Deutsche Bausparkasse Badenia | |
| die Bayerische | |
| Die Haftpflichtkasse | |
| DKV | |
| Envivas | |
| EthikBank | |
| EUROPA | |
| Hallesche | |
| Hamburger Feuerkasse | |
| HDI | |
| Helvetia | |
| ING | |
| InterRisk | |
| Itzehoer | |
| KRAVAG | |
| KS/Auxilia | |
| LBS Hessen-Thüringen | |
| LBS Ost | |
| LBS Saar | |
| netbank | |
| norisbank | |
| NRV | |
| Nürnberger | |
| ÖRAG | |
| R+V24 | |
| ROLAND | |
| SAARLAND | |
| Sparkassen DirektVersicherung | |
| start:bausparkasse | |
| Verti | |
| Volkswagen Bank | |
| VOLKSWOHL BUND | |
| WGV | |
| Wüstenrot direct |
Ökologische Nachhaltigkeit
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Alte Leipziger Bauspar |
| sehr gut | Audi Bank |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | BGV Badische |
| sehr gut | comdirect |
| sehr gut | Condor |
| sehr gut | Deutscher Ring Bausparkasse |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Hamburger Feuerkasse |
| sehr gut | LBS Saar |
| sehr gut | Mecklenburgische |
| sehr gut | Mercedes Bank |
| sehr gut | Münchener Verein |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | PSD Banken |
| sehr gut | R+V24 |
| sehr gut | SAARLAND |
| sehr gut | Signal Iduna Bauspar |
| sehr gut | Sparda-Banken |
| sehr gut | Sparkassen DirektVersicherung |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Volks- u./o. Raiffeisenbanken |
| sehr gut | Württembergische |
| sehr gut | Wüstenrot Bausparkasse |
| sehr gut | Wüstenrot direct |
| sehr gut | WWK |
| gut | ARAG |
| gut | 1822Direkt |
| gut | FALSE |
| gut | ADVOCARD |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia |
| gut | BKM - Bausparkasse Mainz |
| gut | BMW Bank |
| gut | CosmosDirekt |
| gut | Debeka Bausparkasse |
| gut | Deutsche Bank |
| gut | DFV Deutsche Familienversicherung |
| gut | Die Continentale |
| gut | Die Stuttgarter |
| gut | DKB |
| gut | ERGO |
| gut | ERGO Direkt |
| gut | Europa |
| gut | Gothaer |
| gut | Hannoversche |
| gut | HanseMerkur |
| gut | Helvetia |
| gut | HUK-COBURG |
| gut | LBS Baden-Württemberg |
| gut | LBS Nord |
| gut | LBS Rheinland-Pfalz |
| gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| gut | LVM Versicherungen |
| gut | netbank |
| gut | norisbank |
| gut | ÖRAG |
| gut | R+V |
| gut | Signal Iduna |
| gut | Sparkassen |
| gut | Swiss Life |
| gut | SWK Bank |
| gut | Targobank |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | Volkswagen Bank |
Sozial verantwortliches Handeln
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | ADVOCARD |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Alte Leipziger Bauspar |
| sehr gut | Audi Bank |
| sehr gut | Barmenia |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | BGV Badische |
| sehr gut | comdirect |
| sehr gut | DEURAG |
| sehr gut | Deutscher Ring Bausparkasse |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | DFV Deutsche Familienversicherung |
| sehr gut | Die Stuttgarter |
| sehr gut | DKB |
| sehr gut | Hannoversche |
| sehr gut | Helvetia |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | Itzehoer |
| sehr gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| sehr gut | Mecklenburgische |
| sehr gut | Münchener Verein |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | Sparda-Banken |
| sehr gut | Sparkassen |
| sehr gut | SWK Bank |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Volks- u./o. Raiffeisenbanken |
| sehr gut | Württembergische |
| sehr gut | WWK |
| sehr gut | Zurich |
| gut | ALLRECHT |
| gut | ARAG |
| gut | BMW Bank |
| gut | Concordia |
| gut | Debeka |
| gut | Deutscher Ring |
| gut | Die Continentale |
| gut | ERGO |
| gut | ERGO Direkt |
| gut | Europa |
| gut | Gothaer |
| gut | HanseMerkur |
| gut | LBS Saar |
| gut | LVM Versicherungen |
| gut | Mercedes Bank |
| gut | Nürnberger |
| gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| gut | PSD Banken |
| gut | R+V |
| gut | ROLAND |
| gut | Santander Bank |
| gut | Signal Iduna |
| gut | Sparkassen DirektVersicherung |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | Swiss Life |
| gut | Versicherungskammer Bayern |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | Volkswagen Bank |
| gut | VOLKSWOHL BUND |
| gut | Westfälische Provinzial |
| gut | WGV |
| gut | Wüstenrot Bausparkasse |
| gut | Wüstenrot direct |
Ökonomische Nachhaltigkeit
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | ADVOCARD |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Ammerländer Versicherung |
| sehr gut | ARAG |
| sehr gut | Consorsbank |
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Die Haftpflichtkasse |
| sehr gut | Die Stuttgarter |
| sehr gut | DKB |
| sehr gut | DKV |
| sehr gut | ERGO Direkt |
| sehr gut | Gothaer |
| sehr gut | HUK24 |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | ING-DiBa |
| sehr gut | Itzehoer |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | ÖRAG |
| sehr gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | PSD Banken |
| sehr gut | R+V |
| sehr gut | Santander Bank |
| sehr gut | SIGNAL |
| sehr gut | Sparkassen |
| sehr gut | SWK Bank |
| sehr gut | Versicherungskammer Bayern |
| sehr gut | VHV Versicherungen |
| sehr gut | Volks- u./o. Raiffeisenbanken |
| sehr gut | WGV |
| sehr gut | Zurich |
| gut | AllSecur |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia |
| gut | Basler |
| gut | BHW Bausparkasse |
| gut | BMW Bank |
| gut | Central |
| gut | Die Continentale |
| gut | ENVIVAS |
| gut | ERGO |
| gut | Europa |
| gut | HanseMerkur |
| gut | HDI |
| gut | Helvetia |
| gut | INTER |
| gut | InterRisk |
| gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| gut | Mecklenburgische |
| gut | Mercedes Bank |
| gut | R+V24 |
| gut | SDK |
| gut | Signal Iduna |
| gut | Sparda-Banken |
| gut | SV SparkassenVersicherung |
| gut | Swiss Life |
| gut | UKV |
| gut | VGH Versicherungen |
| gut | Volkswagen Bank |
| gut | Westfälische Provinzial |
| gut | Württembergische |
| gut | WWK |
Nachhaltige Mitarbeiterorientierung
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | ADVOCARD |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Central |
| sehr gut | Consorsbank |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Die Continentale |
| sehr gut | Die Haftpflichtkasse |
| sehr gut | DKB |
| sehr gut | DKV |
| sehr gut | Gothaer |
| sehr gut | HanseMerkur |
| sehr gut | Helvetia |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | ING-DiBa |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Mecklenburgische |
| sehr gut | Münchener Verein |
| sehr gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | SAARLAND |
| sehr gut | Sparkassen |
| sehr gut | Sparkassen DirektVersicherung |
| sehr gut | SV SparkassenVersicherung |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | SWK Bank |
| sehr gut | Volks- u./o. Raiffeisenbanken |
| sehr gut | Württembergische |
| gut | AllSecur |
| gut | Alte Leipziger Bauspar |
| gut | ARAG |
| gut | Audi Bank |
| gut | AXA |
| gut | Barmenia |
| gut | BGV Badische |
| gut | comdirect |
| gut | CosmosDirekt |
| gut | Debeka Bausparkasse |
| gut | Deutsche Bank |
| gut | Die Stuttgarter |
| gut | ERGO |
| gut | ERGO Direkt |
| gut | Europa |
| gut | HDI |
| gut | HUK24 |
| gut | Baden-Württemberg |
| gut | LBS Bayern |
| gut | norisbank |
| gut | ÖRAG |
| gut | PSD Banken |
| gut | R+V |
| gut | R+V24 |
| gut | Santander Bank |
| gut | SDK |
| gut | Signal Iduna |
| gut | Signal Iduna Bauspar |
| gut | Sparda-Banken |
| gut | Targobank |
| gut | VGH Versicherungen |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | Volkswagen Bank |
| gut | Westfälische Provinzial |
| gut | WGV |
| gut | Wüstenrot Bausparkasse |
| gut | WWK |
| gut | Zurich |
Nachhaltige Kundenorientierung
| Bewertung | Unternehmen |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | ADAC Versicherungen |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Bausparkasse Schwäbisch Hall |
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DEVK |
| sehr gut | Die Haftpflichtkasse |
| sehr gut | Die Stuttgarter |
| sehr gut | DKB |
| sehr gut | Gothaer |
| sehr gut | HanseMerkur |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | LBS Schleswig-Holstein-Hamburg |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Mecklenburgische |
| sehr gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | PSD Banken |
| sehr gut | Santander Bank |
| sehr gut | Signal Iduna |
| sehr gut | Sparda-Banken |
| sehr gut | Sparkassen |
| sehr gut | SV SparkassenVersicherung |
| sehr gut | Swiss Life |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Volks- u./o. Raiffeisenbanken |
| sehr gut | Westfälische Provinzial |
| sehr gut | Württembergische |
| sehr gut | Wüstenrot Bausparkasse |
| gut | 1822Direkt |
| gut | ADVOCARD |
| gut | Alte Leipziger Bauspar |
| gut | ARAG |
| gut | Barmenia |
| gut | BHW Bausparkasse |
| gut | Central |
| gut | comdirect |
| gut | Concordia |
| gut | Consorsbank |
| gut | D.A.S. (ERGO) |
| gut | Deutsche Bank |
| gut | Deutscher Ring Bausparkasse |
| gut | Die Continentale |
| gut | DKV |
| gut | ERGO |
| gut | ERGO Direkt |
| gut | Generali |
| gut | Helvetia |
| gut | HUK24 |
| gut | ING-DiBa |
| gut | InterRisk |
| gut | Itzehoer |
| gut | LBS Saar |
| gut | LBS West |
| gut | Mercedes Bank |
| gut | R+V |
| gut | Sparkassen DirektVersicherung |
| gut | SWK Bank |
| gut | Versicherungskammer Bayern |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | Volkswagen Bank |
| gut | WGV |
| gut | WWK |
| gut | Zurich |