Studien & Tests

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Direktbanken

Den Kontostand prüfen, eine Überweisung tätigen oder einen Dauerauftrag einrichten – beinahe jedes Bankgeschäft lässt sich heutzutage online und unabhängig von Geschäftszeiten oder persönlichem Kontakt abwickeln. Online-Kontoeröffnungen und Identifizierungen finden per Live-Video statt und sogar die Beratung erfolgt online im Chat mit einem Kundenbetreuer. Kein Wunder also, dass Direktbanken immer mehr Kunden für sich gewinnen können und der Zuspruch zunehmend steigt. Was macht aber eine faire Direktbank aus? Und welche Direktbanken werden von ihren Kunden als kundenorientiert und fair wahrgenommen? Um dies herauszufinden untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im sechsten Jahr die größten Direktbanken.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 14 Spielstätten

Die Wette am Stammtisch, das WM-Tippspiel in der Firma oder der Lottoschein: Die Möglichkeiten Geld zu gewinnen -  und zu verlieren -, sind allgegenwärtig. Einen besonderen Reiz üben Geldautomaten aus, dabei ist der Ruf der Branche nach wie vor holperig. Doch immerhin hat sich bei den Betreibern und in der Gesellschaft einiges getan. Themen wie Spielsucht, Prävention und Schutz werden wahrgenommen, es wird diskutiert, informiert und aufgeklärt. Doch wie haben sich die Spielstätten aus Sicht der Kunden verändert? Wie steht es um Seriosität, Angebot und Atmosphäre? Um dies herauszufinden untersucht ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND-TEST auch in diesem Jahr 14 Spielstätten.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer

Wenn es um ihre Kfz-Versicherung geht, sind die Deutschen alles andere als treu. 78 Prozent aller Autobesitzer gaben laut Statista-Umfrage an, schon einmal oder mehrmals ihren Anbieter gewechselt zu haben. Ein Sonderkündigungsrecht besteht nach einer Beitragserhöhung, aber auch nach einem Versicherungsfall. Selbst wenn die Versicherung die Schäden im vollen Umfang reguliert hat, kann man ihr anschließend den Rücken kehren. Dabei gilt: Je fairer ein Unternehmen im Ernstfall agiert, desto geringer das Wechselbedürfnis des Versicherten. Doch bei welchen Anbietern wird Fairness wirklich großgeschrieben? Um das zu ermitteln, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im sechsten Jahr Deutschlands größte Kfz-Service- und Direktversicherer.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 20 Rechtsschutzversicherer in Deutschland

Ob Verkehrsunfall, Streit mit dem Arbeitgeber oder Vermieter – bei vielen Anlässen lohnt  sich die Rechtsschutzversicherung. Doch nicht immer deckt der Versicherungsschutz  alle in Frage kommenden Risiken und Bereiche ab. Deshalb sollte vor und nach Vertragsabschluss die Passgenauigkeit zwischen Angebot und Bedarf stets überprüft werden. Welcher Versicherer den eigenen Anforderungen am besten gerecht wird und kundenorientiert aufgestellt ist, untersucht die  Vergleichsstudie „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2017".

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Immobilienmakler

Der Immobilienmarkt kennt aktuell nur eine Richtung: nach oben – und zwar bei Verkäufen,  Quadratmeterpreisen und Umsätzen. Die hohen Preise in der Stadt drängen die Käufer zunehmend ins Umland. Doch auch dort wird ein Eigenheim immer mehr zum Luxusgut. Die Nachfrage nach Wohnraum bleibt aber insbesondere in den Metropolen größer als das Angebot. Trotz Baubooms steigen die Mieten dort entsprechend oder stagnieren auf hohem Niveau. Ob zum Kauf oder zur Miete: Für Makler entstehen durch diese Verknappung enorme Herausforderungen. Sie müssen nicht nur ihr Kerngeschäft beherrschen, also Immobilien beurteilen, den Miet- und Kaufpreis kalkulieren, ein Exposé erstellen, Bewerbungsunterlagen sichten und Verträge abschließen. Bei welchen Immobilienmakler sich die Kunden besonders gut aufgehoben fühlen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im dritten Jahr.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Mobilfunk-Anbieter

Mittlerweile haben nicht mehr nur Technik-Freaks und Business-Leute ein Smartphone. Für die meisten Leute ist der digitale Alleskönner heute ein unverzichtbarer Begleiter im Alltag. Kein Wunder, denn die Anwendungen werden immer vielfältiger – die mobile Steuerung von Smart-Home-Technik ist dafür nur ein Beispiel. Damit solche Services problemlos funktionieren, wird die Netzqualität für mobiles Internet immer wichtiger. Hier kommt es auf die Wahl des richtigen Netzbetreibers oder Diensteanbieters an. Welche Anbieter faire Netzqualität und andere faire Leistungen bieten, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im sechsten Jahr.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 13 Internet-Provider

Das Internet ist für den Verbraucher zugleich Informationsquelle und Kommunikations- als auch Mediennutzungsportal. Mit der zunehmenden Integration des World Wide Web in den Alltag wächst auch jährlich die Anzahl an Internet-Providern. Von diesen wünschen sich die Nutzer nicht nur eine schnelle und reibungslose Datenübertragung. Welche Internet-Provider insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue jährlich. Im Gesamt-Ranking belegt easybell erstmalig die Spitzenposition, gefolgt von M-net, congstar und 1&1, die allesamt eine sehr gute Kundenbewertung aufweisen. Für die im siebten Jahr in Folge durchgeführte Vergleichsstudie „ServiceAtlas Internet-Provider“, wurden über 1.700 Kundenurteile eingeholt.

Demographischer Wandel und Fachkräftemangel – die Arbeitswelt in Deutschland verändert sich. Die Zahl der zur Verfügung stehenden qualifizierten Arbeitskräfte wird voraussichtlich abnehmen, sodass auch bislang weniger umworbene Gruppen wie (Wieder-)Einsteiger/innen oder ältere Arbeitnehmer in den Fokus der Erwerbswelt rücken – so sie denn entsprechende Qualifikationen vorweisen können. Diese Qualifikationen beruhen selten allein auf einer Erstausbildung, sondern bauen darauf auf - etwa in Form von Weiterbildungen. „Man lernt nie aus“ ist also eine Weisheit, die in der heutigen Berufswelt stärker zutrifft denn je, und die im Allgemeinen heute mit den Schlagworten „Lebenslanges Lernen“ umschrieben wird.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Private Krankenversicherer

Die Mehrheit der Privatpatienten muss sich in diesem Jahr auf steigende Beiträge einstellen. Schuld ist neben dem medizinischen Fortschritt auch ein Sondereffekt, die anhaltende Niedrigzinsphase auf den Finanzmärkten. Dass der Zinsschwund kompensiert werden muss, ist per Gesetz vorgeschrieben. Dennoch überzeugt eine private Krankenversicherung nach wie vor mit handfesten Vorteilen. So profitieren Privatpatienten von Bestversorgung im Krankheitsfall und auch bei Vorsorgemaßnahmen. Die Wahl des Versicherers sollte allerdings wohl überlegt sein, schließlich gehen die Kunden meist eine lebenslange Beziehung ein. Außerdem gibt es von Anbieter zu Anbieter auch deutliche Unterschiede, wenn es um möglichst stabile Beiträge geht. Welche privaten Krankenversicherer ihre Kunden überzeugen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im sechsten Jahr.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 13 Prepaid- und 15 Postpaid-Mobilfunkanbieter

Die anwendungsorientierte Digitalisierung wirkt sich vor allem auf den Telekommunikationsmarkt aus. So beeinflussen Smartphones, Tablets und andere tragbare Devices das Nachfrageverhalten der Kunden hinsichtlich der Mobilfunkanbieter zunehmend. Dabei erwarten die Nutzer neben einem Highspeed-Datenvolumen auch eine hohe Netzqualität und Verlässlichkeit im Kundenservice. Welche Prepaid- und Postpaid-Anbieter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die im fünften Jahr durchgeführte Vergleichsstudie „ServiceAtlas Mobilfunk 2017".

Wettbewerbsanalyse von 126 Anbietern aus dem „zweiten Gesundheitsmarkt“

Schlechte Ernährung, viel Stress, wenig Bewegung - es gibt vieles, was dem Körper schadet. Das Thema Gesundheit ist längst angekommen in der Gesellschaft, so propagieren auch viele Seiten einen gesünderen Lebensstil. Immer mehr Menschen setzen sich deshalb heutzutage kritisch mit ihrem Verhalten im Alltag auseinander und sind häufig auch über die eigene Gesundheit und gesundheitsfördernde Maßnahmen informiert. Gesundheit wird heute als "ganzheitliches Konzept, das alle Bereiche des eigenen Lebens betrifft" angesehen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf Vorsorgeleistungen, deren Kosten nicht oder nur teilweise von der Krankenkasse abgedeckt werden. Daraus entstand ein Markt für privat finanzierte Produkte und Dienstleistungen: der sogenannte „zweite Gesundheitsmarkt". Er erstreckt sich von freiverkäuflichen Arzneimitteln über individuelle Gesundheitsleistungen, Fitness- und Wellnessangebote bis hin zu Ernährungsportalen und Diät-Apps. Eine besondere Bedeutung kommt hierbei nicht nur stationären, sondern auch dem Internet und mobilen Anwendungen zu.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 CFD-Broker in Deutschland

Wer auf Rohstoffe spekulieren möchte, kann dies mit dem Kauf von Contracts for Difference tun - kurz CFD. Der Kauf funktioniert bequem online vom PC, Tablet oder Smartphone aus, ohne dass physische Waren ausgetauscht werden. Dieser Handel ist allerdings auch nur etwas für erfahrene Anleger, denn so chancenreich und vielfältig der Markt für CFDs ist, so riskant ist er auch. Wer teilhaben möchte, benötigt einen Account bei einem CFD-Broker. Im Markt tummeln sich sowohl Spezialisten wie CMC Markets oder IG Markets als auch klassische Online-Banken. Doch welche Banken unterbreiten ihren Kunden ein faires Angebot? Um dies herauszufinden führte ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money erstmalig die Untersuchung „Kundenurteil: Fairness von CFD-Borkern" durch.