ServiceAtlas Krankenkassen 2026
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 42 Krankenkassen in Deutschland
Das Gesundheitssystem und mögliche Ansätze zu seiner Optimierung – vor allem in finanzieller Hinsicht – sind immer wieder Gegenstand der öffentlichen Berichterstattung. Weniger Beachtung erhält die Sicht der Kundinnen und Kunden auf ihre Krankenversicherung. Wir haben in unserer aktuellen Studie „ServiceAtlas Krankenkassen 2026“ untersucht, in welchen gesetzlichen Krankenkassen Versicherte das höchste Ausmaß an Kundenorientierung erleben. Die Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von fast 5.000 Versicherten von 42 großen Krankenkassen.
Die kundenorientiertesten der 42 großen Krankenkassen 2026
Das Ranking zeigt alle mit „sehr gut“ oder „gut“ ausgezeichneten gesetzlichen Krankenversicherer. Den ersten Platz im Gesamtranking verteidigt auch in diesem Jahr TK – Die Techniker. Auf Platz zwei und drei folgen BKK Pfalz und BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER.
Sieger in den acht Leistungskategorien
Die VIACTIV Krankenkasse ist und bleibt sowohl in der Kategorie „Bonusprogramm“ als auch im Kundenservice die Nr. 1. Letzteres ist auch für eine enge Kundenbindung wichtig, denn neben dem Preis-Leistungs-Verhältnis haben sich auch servicebezogene Merkmale wie die Beratungsqualität, die Qualität in der Anliegenbearbeitung sowie auch die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter als wichtige Kundenbindungstreiber herausgestellt.
Langzeitsieger
Welche Krankenkassen konstant hohe Leistungen zeigen, geht aus dem Langzeit-Ranking hervor. Alle hier gelisteten Krankenkassen sind seit 2022 durchgängig ausgezeichnet und haben in diesem Zeitraum mindestens dreimal die Note „sehr gut“ geschafft. Sie erfüllen damit die Grundvoraussetzung, um als „Langzeitsieger“ zu gelten. Der Zeitraum für den sie ausgezeichnet werden, bemisst sich an der maximalen Dauer, mit der sie – von diesem Jahr ausgehend – durchgehend als Sieger im Ranking vertreten waren und dabei überwiegend die Auszeichnung „sehr gut“ erhalten haben. AOK PLUS, Audi BKK, KNAPPSCHAFT, Mobil Krankenkasse, SBK, TK – Die Techniker, VIACTIV Krankenkasse glänzen dabei mit einer herausragenden Konstanz, sie alle sind bereits seit 15 Jahren und damit seit Beginn der jährlichen Rankings durchgängig und überwiegend mit „sehr gut“ ausgezeichnet.
Hintergrundinformationen
Der knapp 400-seitige „ServiceAtlas Krankenkassen 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu 42 großen gesetzlichen Krankenversicherern.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Krankenkassen“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.