zur Studienübersicht

ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2019

Wettbewerbsanalyse zur Unternehmensorientierung mit Detail-Auswertungen für zwölf Mittelstandsbanken

Die Beziehung zwischen mittelständischen Unternehmen und ihren Banken sind traditionell partnerschaftlich geprägt. Und Mittelständler sind eine begehrte Klientel für Banken, denn sie stehen für wirtschaftliches Wachstum und Beschäftigung. Um die lukrativen Kundenbeziehungen dauerhaft zu gestalten, können sich die Banken aber nicht mehr auf ihre Konditionen verlassen. Welche Mittelstandsbanken besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue.

Studienflyer u. Bestellformular ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2019 (PDF)

Gesamt-Ranking Mittelstandsbanken

Bewertung Mittelstandsbank
sehr gut Commerzbank
sehr gut Berliner Sparkasse
sehr gut Stadtsparkasse München
sehr gut Sparkasse Bremen
gut Frankfurter Sparkasse (Fraspa)
gut Deutsche Bank
gut HypoVereinsbank
Berliner Volksbank
Sparkasse KölnBonn
Stadtsparkasse Düsseldorf
Hamburger Sparkasse (Haspa)
Postbank

Gesamtsieger über alle Qualitätskategorien und damit auch beste Mittelstandsbank insgesamt ist die Commerzbank. Ebenfalls die höchste Auszeichnung mit einer „sehr guten“ Gesamtbewertung erhalten die Berliner Sparkasse, die Stadtsparkasse München und die Sparkasse Bremen. Ein überdurchschnittliches und mit „gut“ belegtes Kundenurteil erzielen die Frankfurter Sparkasse (Fraspa), die Deutsche Bank sowie die HypoVereinsbank. Welche Banken in den fünf untersuchten Qualitätsdimensionen aus Kundensicht jeweils am besten abschneiden, zeigt die folgende Übersicht:

Qualitätsdimension Platz 1 Platz 2 Platz 3
Produkte Sparkasse Bremen Commerzbank Deutsche Bank
Beratung Frankfurter Sparkasse (Fraspa) Berliner Sparkasse Commerzbank
Kundenservice Stadtsparkasse München Frankfurter Sparkasse (Fraspa) Sparkasse Bremen
Kommunikation Berliner Sparkasse Stadtsparkasse München Commerzbank
Preis-Leistungs-Verhältnis Commerzbank Sparkasse Bremen Deutsche Bank
Die Commerzbank verzeichnet als Gesamtsieger im Vergleich der zwölf untersuchten Mittelstandsbanken zugleich den Einzelsieg in der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Bei der „Kommunikation“ liegt die Berliner Sparkasse ganz vorn und in der Leistungskategorie „Produkte“ überzeugt die Sparkasse Bremen am stärksten. Ebenfalls einen Spitzenplatz sichert sich die Frankfurter Sparkasse (Fraspa) bei der „Beratung“ und die Stadtsparkasse München im „Kundenservice“.

Hintergrundinformationen

Die 162-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Mittelstandsbanken 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu zwölf Mittelstandsbanken.