Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2019
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer
Autofahren ist teuer und wird es ohne guten Versicherungsschutz umso mehr. Zwar werden die Fahrzeuge dank Assistenzsystemen immer sicherer. Dies geht aber mit immer mehr Elektronik an Bord einher, die bei Defekt hohe Kosten verursachen kann. Kfz-Schäden sind schon lange keine reinen Blechschäden mehr. Betroffen ist auch eine fragile und hochkomplizierte Technik. Doch bei welchem Anbieter ist man am besten aufgehoben? Um dies herauszufinden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im achten Jahr die Untersuchung zu Kfz-Versicherern durch.
Gesamt-Ranking: Fairness von Kfz-Direktversicherern
| Ergbenis | Kfz-Direktversicherer |
|---|---|
| sehr gut | AllSecur |
| sehr gut | BavariaDirekt |
| sehr gut | CosmosDirekt |
| sehr gut | HUK24 |
| gut | Europa |
| AdmiralDirekt | |
| DA direkt | |
| R+V24 | |
| Sparkassen DirektVersicherung | |
| Verti |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamt-Ranking: Fairness von Kfz-Serviceversicherern
| Ergbenis | Kfz-Serviceversicherer |
|---|---|
| sehr gut | AachenMünchener |
| sehr gut | ADAC-Autoversicherung |
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | HUK-Coburg |
| sehr gut | LVM Versicherungen |
| sehr gut | Provinzial Rheinland |
| sehr gut | Signal Iduna |
| sehr gut | VGH Versicherungen |
| sehr gut | Württembergische |
| gut | DEVK |
| gut | Generali |
| gut | Gothaer |
| gut | Provinzial Nord Brandkasse |
| gut | VHV Versicherungen |
| gut | Westfälische Provinzial |
| AXA | |
| Concordia | |
| ERGO | |
| HDI | |
| Itzehoer | |
| KRAVAG | |
| R+V | |
| SV Sparkassenversicherung | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| WGV | |
| Zurich |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Gesamt-Ranking: Fairness Telematik von Kfz-Versicherern
| Ergbenis | Telematik |
|---|---|
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | AllSecur |
| sehr gut | Signal Iduna |
| gut | AachenMünchener |
| gut | Württembergische |
| AdmiralDirekt | |
| AXA | |
| CosmosDirekt | |
| Generali | |
| HUK-Coburg | |
| VHV Versicherungen |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt 2.540 Kundenurteile wurden zu 23 Service- und Leistungsmerkmalen ausgewertet. Diese sind den folgenden sechs Kategorien zugeordnet:
- Fairer Kundenservice
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenberatung
- Faire Schadenregulierung
Sowohl bei den Kfz-Serviceals auch bei den Direktversicherern können Kunden weiter auf ein hohes Fairness- Level vertrauen. Das Gesamtergebnis in beiden Branchenzweigen liegt nur 0,2 Indexpunkte unter dem des Vorjahrs. Die Anbieter überzeugen mit Kontinuität. Bei den Direktversicherern erhielten wieder vier Anbieter so gute Bewertungen von den befragten Kunden, dass es für ein „sehr gut“ reichte: AllSecur, BavariaDirekt, CosmosDirekt und die HUK24. AllSecur gelingt dabei als einzigem Versicherer eine Spitzennote in fünf der sechs Teilkategorien. Bei den Serviceversicherern konnten die neun Unternehmen des Vorjahrs mit der Note „sehr gut“ ihren Spitzenrang behaupten.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für die größten 26 Kfz-Serviceversicherer und die 10 größten Kfz-Direktversicherer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern” wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.