JUBILÄUMSSIEGER
Bester Service
Eine Untersuchung in Kooperation mit Dem F.A.Z. Institut
Um das Interesse der Verbraucher zu wecken und ihr Vertrauen zu gewinnen, reicht es heutzutage längst nicht mehr aus, allein auf die hohe Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu setzen. Ebenso wichtig ist ein herausragender Kundenservice, der die Erwartungen der Kunden nicht nur erfüllt, sondern im besten Fall übertrifft. Ein freundlicher, schneller und kompetenter Service kann entscheidend dazu beitragen, dass Kunden ein positives Erlebnis haben und sich langfristig an ein Unternehmen binden. Welche Unternehmen und Marken in jüngster Zeit positiv mit ihrem Service aufgefallen sind, haben wir in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die bestbewerteten Unternehmen aus 77 Branchen erhielten das Prädikat „Bester Service 2026“.
Methode
Für diese Studie konnten ca. 13 Millionen Nennungen zu etwa 16.900 Unternehmen und Marken innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 1. März 2024 bis 28. Februar 2026 identifiziert und zugeordnet werden. Zur Berechnung der Punktwerte werden für jedes Unternehmen und jede Marke jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes. Danach werden die Punktwerte für alle Unternehmen und Marken branchenbezogen normiert. Das beste Unternehmen bzw. die beste Marke jeder Branche bildet mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden danach normiert. Abschließend wird für jede Branche der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer ermittelt. Dieser bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Bester Service 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen und Marken innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen und Marken, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.