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Deutschland-Monitor – Höchste Kundenorientierung
Eine Untersuchung in Kooperation mit DEM Tagesspiegel
Kunden binden sich an Marken, bei denen sie sich individuell wahrgenommen fühlen. Wer der Zielgruppe aktiv zuhört, Feedback ernst nimmt und Prozesse transparent gestaltet, sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit und damit für echte Treue. In der digitalen Welt ist dieser Umgang gleichzeitig der stärkste Treiber für das gesellschaftliche Ansehen. Eine starke Reputation entsteht heute nicht mehr durch reine Werbeversprechen, sondern durch die Summe aller realen Erfahrungen an jedem einzelnen Kontaktpunkt. Um genau diese Mechanismen transparent zu machen, analysiert und bewertet diese Studie die Daten eines Social-Media-Monitorings.
Methode
Für die Studie konnten ca. 7,9 Millionen Nennungen zu etwa 12.600 Unternehmen und Marken innerhalb des Untersuchungszeitraums vom 1. Mai 2024 bis 30. April 2026 identifiziert und zugeordnet werden. Zur Berechnung der Punktwerte werden für jedes Unternehmen und jede Marke jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Dies erfolgt durch die Ermittlung der Tonalitätssaldi je Eventtyp, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert verrechnet werden. Die Reichweite geht ein durch die Berechnung der Differenz von positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp. Diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert verrechnet. Diese beiden Werte sind die Basis eines ersten Punktwertes. Danach werden die Punktwerte für alle Unternehmen und Marken branchenbezogen normiert. Das beste Unternehmen bzw. die beste Marke jeder Branche bildet mit 100 Punkten den Benchmark, die weiteren Wettbewerber werden danach normiert. Abschließend wird für jede Branche der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer ermittelt. Dieser bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Höchste Kundenorientierung 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen und Marken innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen Unternehmen und Marken, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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