Apotheken
Jeder Kauf basiert auf dem Wunsch der Kundinnen und Kunden, einen konkreten Nutzen zu erhalten. Unternehmen, denen es gelingt, die Erwartungen ihrer Kunden dauerhaft zu erfüllen oder zu übertreffen, schaffen die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen und eine hohe Kundenbindung. Welche Unternehmen aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden einen besonders hohen Kundennutzen bieten, haben wir im Rahmen der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ bereits zum achten Mal in Folge untersucht. Die Studie wurde in Kooperation mit BILD durchgeführt. Insgesamt wurden 1.996 Unternehmen aus 107 Branchen bewertet, um ein umfassendes Bild der wahrgenommenen Kundenorientierung und des Kundennutzens in Deutschland zu gewinnen.
Die Rankings zu der Studie „Deutschlands Kundenkönige“ mit dem Stand vom 30.06.2026 (gültig bis Juni 2027):
Methode
Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Bevölkerungsbefragung über ein externes Online-Access-Panel.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Anbieter einen hohen Kundennutzen bieten? Beziehen Sie sich bitte darauf, wie gut oder wie schlecht die jeweiligen Produkte und/oder Dienstleistungen des Anbieters Ihre Nutzenerwartung erfüllen würden bzw. auf den wahrgenommenen Nutzen bzw. Vorteil nach Erwerb des Produktes und/oder der Dienstleistung.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „stimme voll und ganz zu“ (1)
- „stimme zu“ (2)
- „stimme eher nicht zu“ (3)
- „stimme nicht zu“ (4)
- „kann ich nicht beurteilen“ (-)
Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert / Score über alle Antworten / Bewertungen (Antwortskala 1-4) gebildet.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „HOHER KUNDENNUTZEN“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert über alle Marktbegleiter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Auszeichnung „SEHR HOHER KUNDENNUTZEN“. Das Prädikat „HÖCHSTER KUNDENNUTZEN“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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