LANGZEITSIEGER
Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland Test
Deutschland braucht Fachkräfte – und zwar nicht nur im Gesundheitswesen, im Handwerk oder in den technologischen Berufen. Verbraucher erleben den Mangel regelmäßig. Dennoch: Trotz Mangel an geschultem Personal sind die Kunden nach wie vor voll des Lobes für den Service in den Märkten. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit vorbildlicher Fairness überzeugen, haben wir nun in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im inzwischen achten Jahr untersucht.
Methode
Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung über ein externes Online-Access-Panel. Dabei werden sog. Panelisten zur Bewertung der Untersuchungsobjekte, hier: Unternehmen/Anbieter aus dem Handel-/Dienstleistungssegment, eingeladen. Von den registrierten Panelisten liegen soziodemografische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden kann. Es werden keine Kundenadressen der Anbieter eingeholt oder genutzt. Die unabhängige Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen/Anbieter.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Bitte geben Sie an, inwiefern die folgende Aussage für Sie als Kunde/Verbraucher auf die folgenden Anbieter zutrifft: Ich fühle mich von (…) fair behandelt bzw. fair versorgt.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- 1 = „trifft voll und ganz zu“
- 2 = „trifft zu“
- 3 = „trifft eher zu“
- 4 = „trifft eher nicht zu“
- 5 = „trifft nicht zu“
Je Unternehmen/Anbieter werden grundsätzlich mindestens 150 eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Unternehmen/ Anbietern in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl auch darunter liegen. Für die aktuelle Studie wurden insgesamt 203.822 Urteile zu 1.241 Unternehmen/Anbietern aus 67 Branchen/Kategorien ausgewertet.
Auszeichnung
Die Bewertung „HOHE Zustimmung“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Branche/Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „HOHE Zustimmung“ gekennzeichneten Unternehmen/Anbieter liegen, bekommen die Bewertung „HÖCHSTE Zustimmung“.
Als „Langzeitsieger“ werden Unternehmen ausgezeichnet, die im Kundenurteil über die letzten fünf Jahre durchgehend eine Auszeichnung „HÖCHSTE bzw. HOHE Zustimmung“ erreicht haben und dabei mindestens dreimal das Prädikat „HÖCHSTE Zustimmung“ erreicht haben. Die Auszeichnung wird für den längstmöglichen Zeitraum vergeben, in dem das Unternehmen – ausgehend vom aktuellen Jahr – durchgehend ausgezeichnet wurde und dabei überwiegend das Prädikat „HÖCHSTE Zustimmung“ erzielt hat.