Autohändler
Familienfreundliche Unternehmen
EINE UNTERSUCHUNG IN KOOPERATION MIT DER WELT
Unternehmen, die Familien mit Kindern als Kundschaft für sich gewinnen möchten, müssen Kunden in der Altersspanne vom Kleinkind bis hin zum Erwachsenen zufriedenstellen können. Welchen Unternehmen das aus Kundensicht besonders gut gelingt, haben wir in Kooperation mit der WELT und unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt erhoben. Ausgewertet wurden insgesamt 66.971 Kundenurteile aus Haushalten, in denen ein oder mehrere Kinder leben.
Der Family Experience Score
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine deutschlandweite Online-Befragung über ein externes Online-Access-Panel. Es werden ausschließlich Panelisten befragt, die in Haushalten mit einem oder mehreren Kindern leben. Ziel der Untersuchung ist, den Gesamtmarkt (branchenübergreifend und branchenspezifisch) anhand eines einfachen, aber validen Indikators hinsichtlich der wahrgenommenen Familienfreundlichkeit zu durchleuchten und zu sortieren. Hierfür wird der sog. „FES“ herangezogen, ein ungewichteter Mittelwert über die folgenden acht Bewertungskriterien:
- Das Produkt- und Dienstleistungsangebot ist auf Familien und Kinder ausgerichtet.
- Die Mitarbeiter sind familien- und kinderfreundlich.
- Ich fühle mich mit meinem Kind dort gut aufgehoben.
- Zusatzleistungen für Familien und Kinder werden angeboten.
- Die Umfeldgestaltung (z.B. Filiale, Shop) ist familien- und kindgerecht. (Dieses Kriterium wird ausschließlich bei zutreffenden Branchen abgefragt.)
- Getroffene Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern werden eingehalten.
- Bedürfnisse von Familien und Kindern werden erfüllt.
- Das Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien und Kinder ist angemessen.
Das Ranking
Für die Rankings und zur Feststellung der Familienfreundlichkeit der Unternehmen ist das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der familienbezogenen Bewertungskriterien ausschlaggebend. Der erhobene „FES“ bildet somit die Grundlage der (branchenspezifischen) Rankings.
Auszeichnung
Auf einem Gold-Rang werden ausschließlich Unternehmen / Marken geführt, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen „FES“ zum obersten / besten Drittel gehören. Darüber hinaus werden Unternehmen / Marken, die innerhalb ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, als Branchengewinner ausgewiesen.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis August 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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