Banken – bundesweit
Höchste Beratungsqualität
Eine Untersuchung in Kooperation mit FOCUS MONEY
Um in schwierigen Finanz- oder Versicherungsfragen gute Entscheidungen treffen zu können, benötigen viele Kundinnen und Kunden den Rat von Fachleuten. Nicht immer jedoch ist eine derartige Beratung von Erfolg gekrönt, denn um ihre Kunden zufriedenzustellen, müssen die Berater einige Bedingungen erfüllen. Zum einen müssen sie natürlich über eben jene Fachkompetenz verfügen, die ihren Kunden fehlt. Dazu sollten sie nicht nur mit der eigenen Leistungs- und Produktpalette wohl vertraut sein, sondern auch aktuelle und zu erwartende Marktentwicklungen im Blick haben. Welche Unternehmen geben in Sachen Kundenberatung eine besonders gute Figur ab? Dieser Frage sind wir zusammen mit FOCUS MONEY erstmals nachgegangen.
Methode
Bei der Studie handelt es sich um eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Bevölkerungsumfrage über ein externes Online-Access-Panel.
Für die Auswertung und die Rankings wird somit das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:
„Inwieweit stimmen Sie aus Ihrer persönlichen Erfahrung als Kunde/Kundin bzw. Interessent/Interessentin zu, dass folgende Anbieter/Unternehmen hinsichtlich ihrer Produkte Dienstleistungen transparent, kompetent und lösungsorientiert beraten?
Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten wie folgt:
-
- „stimme voll und ganz zu (1)“
- „stimme zu (2)“
- „stimme eher zu (3)“
- „stimme eher nicht zu (4)“
- „stimme nicht zu (5) bzw. kann ich nicht beurteilen (-)“
Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet.
Auszeichnung
Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger (=besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „HOHE Beratungsqualität“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „HÖCHSTE Beratungsqualität“. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert der jeweiligen Branche erhält darüber hinaus den Auszeichnungszusatz „Nr. 1“.