Autoglasreparatur
Service-Champions Österreich
Neben der Bereitstellung konkreter Leistungen und Produkte erwarten Kundinnen und Kunden von kommerziellen Anbietern vor allem auch einen gewissen Service. Welche Anbieter diese Erwartungen in besonderem Maße erfüllen oder sogar übertreffen, haben wir in den „Service-Champions Österreich 2026“ nun zum zwölften Mal ermittelt. Für die Studie wurden 869 Unternehmen aus 62 Branchen hinsichtlich ihrer Serviceleistungen von Kundinnen und Kunden aus ganz Österreich bewertet.
Methode
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden sog. Panelisten zur Bewertung von Unternehmen / Marken eingeladen. Von den Panelisten liegen sozio- demografische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden kann. Jeder Panelist erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Unternehmen / Marken zur Bewertung bzw. zunächst zur Angabe, ob er bei diesem Unternehmen / Marke überhaupt Kunde war oder ist. Anhand des „Service Experience Score“ (SES, siehe auch nächster Abschnitt), wird ein Ranking über alle untersuchten Unternehmen / Marken und zwischen sowie innerhalb der Branchen erstelltein. Weiterhin sollte das entwickelte Instrument Branchen- und Geschäftsmodell-übergreifend eingesetzt werden können. Kundenservice ist im Detail jedoch sehr unterschiedlich gestaltet. Um die Vergleichbarkeit gewährleisten zu können, ist eine Reduktion auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ notwendig.
Für den SES wurden daher die folgenden Fragen entwickelt:
1. Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]?
Antwortmöglichkeiten: ja / nein
2. Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt?
Antwortmöglichkeiten: ja / nein
Im Ergebnis zeigt sich der Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens 3 Jahre zurückliegend), bei denen es dem Anbieter tatsächlich gelungen ist, Kundenservice erlebbar zu machen.
Auswertung
Für das Ranking und zur Feststellung der Service-Champions wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der Fragestellung, ob Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt haben, herangezogen. Der erhobene SES bildet somit die Grundlage des Rankings. Auf einem Gold-Rang werden ausschließlich Unternehmen / Marken geführt, die innerhalb ihrer Branche und auf Grundlage ihres individuellen SES zum obersten / besten Drittel gehören. Darüber hinaus werden Unternehmen / Marken, die innerhalb ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, als Branchengewinner ausgewiesen – und setzen damit den Maßstab für einen herausragenden Service in ihrer Kategorie.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis August 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an: