Bester Direktvertrieb 2024
Breite Untersuchung: In dieser Studie kamen insgesamt 37 Direktvertriebe auf den Prüfstand
Auch im Zeitalter des Internethandels gewinnt das Geschäftsmodell „Direktvertrieb“ immer, mehr an Bedeutung. Nach Angaben des Bundesverbands Direktvertriebe steigen die Umsätze seit über zehn Jahren konstant an. 2022 lagen die Erlöse bei über 20 Milliarden Euro. Das ist ein neuer Rekord – im Jahr 2013 waren es noch knapp 15 Milliarden Euro. Erstaunlicherweise sind die Umsätze selbst in den Jahren der Corona-Pandemie gewachsen. Doch was ist eigentlich Direktvertrieb? Und welche Produkte kaufen die Kunden hier? Wir haben gemeinsam mit DEUTSCHLAND TEST die Direktvertriebe auf den Prüfstand gestellt.
Gesamt-Ranking: Bester Direktvertrieb 2024
Welche Direktvertriebe in Deutschland sind besonders beliebt? Um das zu beantworten, führten wir mit DEUTSCHLAND TEST im Februar und März 2024 eine bundesweite Umfrage durch. Untersucht wurden 37 Unternehmen aus dem Direktvertrieb. Jeder Befragte konnte bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war. Erfasst und ausgewertet wurden dabei insgesamt 3417 Kundenstimmen. Dabei mussten für den jeweiligen Anbieter über ein Online-Panel fünf Kategorien bewertet werden:
• Beste Produkte
• Bester Kundenservice
• Beste Kundenkommunikation
• Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis
• Beste Produktvorführungen
Auswertung
Alle Kategorien zusammen ergaben die Endbewertung (Mittelwert). Die Note „Gut“ bekamen Anbieter mit überdurchschnittlichen Werten auf Gesamtebene. Für Anbieter, die über dem Schnitt der „Guten“ lagen, gab es die Note „Sehr Gut“ (s. Tabelle rechts). Diese Schwellenwerte galten auch für die Noten in den Kategorien (s. nächste Seiten). Keine Auszeichnung bekamen Anbieter, die unter dem Mittelwert lagen. Befragt wurden Kunden aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Einkommens, Berufs und Altersgruppen. Dabei stammten 45 Prozent der Stimmen von Männern, zu 55 Prozent haben Frauen votiert.
Hintergrundinformation
Die Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Bester Direktvertrieb 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu neun Direktvertrieben.