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Kundenurteil: Fairness von Bausparkassen 2023

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Bausparkassen

Ob Neubau, Kauf aus dem Bestand oder Investitionen in der Zukunft – bis das Darlehen aus einem Bausparvertrag zuteilungsreif ist, vergehen in der Regel mehrere Jahre. Umso wichtiger ist es, sich einen Finanzierungspartner auszusuchen, der Vertrauen verdient. Um hier mehr Transparenz zu schaffen, hat FOCUS MONEY gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungsinstitut ServiceValue zum neunten Mal Kundinnen und Kunden befragt und so ermittelt, welche Bausparkassen besonders fair mit ihnen umgehen. Insgesamt gaben knapp 1700 Befragte, die in den letzten 24 Monaten kundenseitig mit Bausparkassen zu tun hatten, Urteile zu 17 Branchenplayern ab.

Studienflyer_Kundenurteil Fairness von Bausparkassen 2023(PDF)

Gesamt-Ranking: Fairness von Bausparkassen

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden 1.817 Kundenurteile zu 18 Merkmalen aus den folgenden vier Kategorien eingeholt:

  • Faires Produktangebot
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

In der Jahresuntersuchung erreichten zehn von 17 bewerteten Bausparkassen ein überdurchschnittliches Ergebnis und schafften es so ins Ranking. 

5-Jahres-Ranking

Über den gesamten Zeitraum Absteigern im Ranking vertreten, davon mindestens dreimal mit „Sehr Gut“: Das braucht man, um ins 5-Jahres-Ranking aufgenommen zu werden. Die fünf Dauersieger meistern die Aufgabe souverän: BKM und Signal Iduna schafften seit 2019 viermal ein „Sehr Gut“, Schwäbisch Hall, BHW und Wüstenrot sogar fünf Jahre in Folge. Bemerkenswert: Die Unternehmen bilden auch die Führungsgruppe im 2023er-Ranking:

Die Benchmarkstudie „Kundenzufriedenheit: Bausparkassen 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 17 Bausparkassen in Deutschland.

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Bausparkassen“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.