Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2021
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Fertighausanbieter
Kurze Bauzeit, kompletter Service aus einer Hand, kalkulierbarer Preis und fester Einzugstermin: Es sind vor allem diese Eigenschaften, die Bauherren an Fertighäusern schätzen. Doch mittlerweile bringt der Boom die Branche an ihre Grenzen: Schon 2020 war der Fertighausanteil am Gesamtmarkt auf den Rekordwert von 22,2 Prozent geklettert. Dabei stehen die Hersteller nicht nur für rasante Montage – oft reichen dafür zwei Tage –, sondern auch für zeitnahe Lieferung. Doch welchen Anbieter empfinden die Kunden als fair? Das haben ServiceValue und FOCUS-MONEY bereits im achten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking der Fertighausanbieter
(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt bewerteten 1.704 Bauherren 30 Fertighausanbieter in den folgenden sechs Teildimensionen:
- Faire Produktleistung
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Fairer Kundenservice
- Faires-Preis-Leistungs-Verhältnis
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Von den 30 bewerteten Fertighausanbietern schnitten 19 überdurchschnittlich ab und kamen so ins Fairness-Ranking – zwei mehr als im Vorjahr. Über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen lagen diesmal elf Fertighaushersteller, die entsprechend ein „sehr gut“ einheimsen konnten. In diese Top-Kategorie stiegen 2021 FingerHaus und RENSCH-HAUS auf, die vergangenes Jahr ein „gut“ erreicht hatten. Neu bei den „Guten“: Albert Haus, das sich deutlich verbessern konnte, und ISOWOODHAUS, das erstmals bewertet wurde und es auf Anhieb ins Ranking schaffte. Wie in den Vorjahren ist „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ die am besten bewertete Kategorie – sogar mit einem erneuten kleinen Plus. Termintreue und eine kostengünstige Hilfestellung bei Problemen sehen die Kunden hingegen als größte „Baustellen“ in der Branche – hier vergeben sie jedenfalls die schwächsten Durchschnittsnoten für die Fertighaushersteller.
5-Jahres-Ranking
Kontinuität in der Spitzengruppe: Insgesamt acht Anbieten gelang das Kunststück, seit 2017 ununterbrochen im Ranking vertreten zu sein und davon mindestens dreimal ein „sehr gut“ zu erreichen. WeberHaus kam in vier Jahren auf „sehr gut“, die anderen Unternehmen sogar über den gesamten Zeitraum von fünf Jahren.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 30 Fertighausanbieter in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Fairness von Fertighausanbietern“ wird seit 2014 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.