Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Immobilienmakler
In begehrten Großstadtlagen, aber auch in vielen kleineren Städten steigen die Quadratmeterpreise weiter kräftig an. Die Nachfrage von kaufkräftigen Kunden übertrifft dort das Angebot an verfügbaren Kaufobjekten noch immer deutlich. Eine ideale Konstellation also für Immobilienmakler – sollte man meinen. Schließlich bemisst sich ihre Provision am Verkaufspreis des vermittelten Objekts. Doch eine Gesetzesreform hat der Branche zuletzt die Stimmung vermiest: Seit Ende Dezember 2020 müssen Verkäufer mindestens die Hälfte der Maklercourtage tragen. Umso wichtiger ist es, dass Immobilienmakler den Kunden durch ihre Kernkompetenzen beeindrucken. Welchen Immobilienmaklern dies gelingt, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr.
Gesamt-Ranking Immobilienmakler
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der vorliegenden Studie, wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Leistungsqualität
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
19 Unternehmen schafften dieses Jahr den Sprung ins Ranking der fairsten Immobilienmakler – neun davon mit der Bestnote „sehr gut“. Bemerkenswert: Homeday, Sparkassen-Finanzgruppe/LBS, Tentschert Immobilien und Wüstenrot Immobilien erzielten auch in allen fünf Fairness-Kategorien die Bestnote „sehr gut“.
5-Jahres-Ranking
Die Auswertung der Studien von ServiceValue im Auftrag von FOCUS-MONEY zeigt, wer seit 2018 ununterbrochen im Bestenranking vertreten ist – und dabei mindestens dreimal die Bestnote „Sehr Gut“ eingefahren hat. Der Sparkassen- Immo-Tochter und Tentschert Immobilien gelang in dieser Zeit sogar fünfmal die Bestnote.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2022″ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 31 Immobilienmakler in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.