Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2017
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Private Krankenversicherer
Die Mehrheit der Privatpatienten muss sich in diesem Jahr auf steigende Beiträge einstellen. Schuld ist neben dem medizinischen Fortschritt auch ein Sondereffekt, die anhaltende Niedrigzinsphase auf den Finanzmärkten. Dass der Zinsschwund kompensiert werden muss, ist per Gesetz vorgeschrieben. Dennoch überzeugt eine private Krankenversicherung nach wie vor mit handfesten Vorteilen. So profitieren Privatpatienten von Bestversorgung im Krankheitsfall und auch bei Vorsorgemaßnahmen. Die Wahl des Versicherers sollte allerdings wohl überlegt sein, schließlich gehen die Kunden meist eine lebenslange Beziehung ein. Außerdem gibt es von Anbieter zu Anbieter auch deutliche Unterschiede, wenn es um möglichst stabile Beiträge geht. Welche privaten Krankenversicherer ihre Kunden überzeugen, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im sechsten Jahr.
Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:
| Bewertung | Private Krankenversicherer |
|---|---|
| sehr gut | Allianz |
| sehr gut | Debeka |
| sehr gut | DKV |
| sehr gut | HUK-COBURG |
| sehr gut | LVM |
| sehr gut | R+V |
| sehr gut | SDK |
| sehr gut | SIGNAL |
| gut | Barmenia |
| gut | Die Continentale |
| gut | Gothaer |
| gut | Hanseerkur |
| gut | Inter |
| gut | ARAG |
| gut | AXA |
| Bayerische Beamtenkrankenkasse | |
| Central | |
| Deutscher Ring | |
| Hallesche | |
| LKH | |
| Münchener Verein | |
| Nürnberger | |
| UKV | |
| uniVersa | |
| Württembergische |
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie “Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2017” wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Leistungsabwicklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
Im Vergleich aller Studienergebnisse seit 2012 ist die Gesamtwertung der Fairness über alle Merkmale und Unternehmen besser denn je. 71 von 100 möglichen Indexpunkten erzielten die privaten Krankenversicherer in diesem Jahr. Die höchsten Zufriedenheitswerte erhielten die Anbieter in diesem Jahr für ihr “Faires Produktangebot”.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 25 Private Krankenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.