Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 33 Reisekrankenversicherer
Alles wird teurer: Strom, Gas, Lebensmittel- und selbst der heißersehnte Urlaub lastet schwerer auf der Geldbörse. Auch die Versicherungsbranche bekam die Pandemie zu spüren: Reisekrankenversicherungen, die häufig nicht als Jahrespolice, sondern anlassbezogen abgeschlossen werden, büßten kräftig ein. Bei welchen Anbietern man im Ernstfall gut uind fair behandelt wird, hat ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY im siebten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Reisekrankenversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 23 Leistungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als 2.338 Kunden die 33 größten Reisekrankenversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:
- Faires Produktangebot
- Faire Leistungsabwocklung
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Emotionale Bindung, Treue, Loyalität, Weiterempfehlung: Die guten Branchenwerte dokumentieren insgesamt einen hohen Stand in Sachen Kundenbindung. Im Vorjahresvergleich zeigen sich stagnierende bis negative Entwicklungen: In den Kategorien „Faire Kundenberatung” und „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“ sind die Mittelwerte gesunken. Hier erhalten jeweils innerhalb der Kategorien besonders die Merkmale Beratungsqualität und Beitragsstabilität schlechtere Mittelwerte als im Vorjahr.
5-Jahres-Ranking
Über die vergangenen fünf Jahre stets im Ranking vertreten, davon mindestens dreimal mit “Sehr Gut”: Das sind die Voraussetzungen für den Einzug ins 5-Jahres-Ranking. Bei den Reisekrankenversicherern schafften diese Dauerleistung sechs Unternehmen – ADAC, Envivas und HUKCoburg sogar durchgängig mit der Top-Bewertung.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 33 größten Reisekrankenversicherer in Deutschland.