Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2022
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Reiserücktrittsversicherer
Für die sonst so erfolgsverwöhnte Reisebranche erwies sich die Corona-Krise als Jahrhundert-Desaster. Nach Umsatzeinbrüchenvon 80 Prozent und mehr kamen Veranstalter und Reisebüros ins schwimmen. Spätestens seit Ostern diesen Jahres ist jedoch wieder Land in Sicht. Zugleich ist Corona noch ein Thema, welches nicht vollends verschwinden wird. Nicht zuletzt dadurch treten Sicherheitsaspekte in den Vordergrund: In welche Länder darf ich momentan überhaupt einreisen? Wie sind die Vorkehrungen vor Ort? Und was passiert, falls ich
meine Reise krankheitsbedingt nicht antreten kann? Hier hilft die Reiserücktrittsversicherung die einspringt, wenn man seinen Urlaubstrip aus persönlichen oder gesundheitlichen Gründen canceln muss. Die Police schützt insbesondere bei teuren Reisen vor hohen Stornokosten. Das ist dann der Fall, wenn der Versicherte oder ein enges Familienmitglied plötzlich und unerwartet erkrankt oder einen schweren Unfall erleidet und deshalb von seinem Arzt für reiseunfähig erklärt wird. Welche Reiserücktrittsversicherer aus Kundensicht überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im fünften Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Reiserücktrittsversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 23 Leistungs- und Servicemerkmalen bewerteten 1.524 Kunden 20 Reiserücktrittsversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Leistungsabwocklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Elf von 20 berücksichtigten Anbietern gehen mit ihren Kunden rundum fair und partnerschaftlich um. Das ist das zentrale Ergebnis der vierten Fairness-Studie von ServiceValue für das Segment der Reiserücktrittsversicherer. Sechs von diesen verdienten sich die Note „sehr gut“.
5-Jahres-Ranking
Sieger in Serie: Das Ranking listet die Reiserücktrittversicherer auf, die in den vergangenen fünf Jahren durchgängig in der Jahresbestenliste der Fairsten vertreten waren und dabei mindestens dreimal die Gesamtnote „Sehr Gut“ erhalten haben. Das trifft auf vier Anbieter zu.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2022“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 20 größten Reiserücktrittsversicherer in Deutschland.