Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Reiserücktrittsversicherer
Das erhöhte Reisefieber der Menchen kommt der Reisebranche sehr gelegen. Denn sind in den beiden Corona-Jahren 2020 und 2021 zusammengenommen rund 45 Milliarden Euro Umsatz verloren gegangen. Airlines und Kreuzfahrtreedereien, Reisebüros und Reiseveranstalter kämpften ums Überleben. Beschäftigte in Hotels, Restaurants und Kneipen bangten um ihre Jobs. Auch die Versicherungsbranche bekam die Pandemie zu spüren. Die Reiserücktrittsversicherung, die häufig nicht als Jahrespolice, sondern anlassbezogen abgeschlossen werden, büßten kräftig ein. Nun zieht die Nachfrage wieder an. Doch wie fair sind die Anbieter von Reisepolicen? FOCUS MONEY hat gemeinsam mit ServiceValue die Branche kritisch unter die Lupe genommen.
Gesamt-Ranking: Fairness von Reiserücktrittsversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 23 Leistungs- und Servicemerkmalen bewerteten 2.420 Kunden 20 Reiserücktrittsversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Leistungsabwocklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Zwölf von 20 berücksichtigten Anbietern gehen mit ihren Kunden rundum fair und partnerschaftlich um. Das ist das zentrale Ergebnis der Fairness-Studie von ServiceValue für das Segment der Reiserücktrittsversicherer. Sechs von diesen verdienten sich die Note „sehr gut“.
5-Jahres-Ranking
Sieger in Serie: Das Ranking listet die Reiserücktrittversicherer auf, die in den vergangenen fünf Jahren durchgängig in der Jahresbestenliste der Fairsten vertreten waren und dabei mindestens dreimal die Gesamtnote „Sehr Gut“ erhalten haben. Das trifft auf vier Anbieter zu.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reiserücktrittsversicherern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 20 größten Reiserücktrittsversicherer in Deutschland.