Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 36 Unfallversicherer
Einmal nicht aufgepasst und schon ist es passiert: Ein Ausrutscher auf den glatten Badezimmerfliesen, eine plötzliche Stichflamme beim Grillen oder ein unglücklicher Sturz beim Bergwandern – die meisten Unfälle in Deutschland ereignen sich im Haushalt, in der Freizeit oder beim Sport. Und während viele Betroffene mit einem blauen Auge davonkommen, sind einige Pechvögel schwerer beeinträchtigt und haben längere Zeit, wenn nicht gar für den Rest ihres Lebens, mit den Unfallfolgen zu kämpfen. Damit sich Betroffene im Fall der Fälle nicht in erster Linie um ihre Finanzen zu sorgen brauchen, sondern sich auf ihre Genesung konzentrieren können, kann der vorherige Abschluss einer privaten Unfallversicherung sinnvoll sein. Mit welchen Anbietern privater Unfallversicherungen Kunden in jüngerer Vergangenheit besonders gute Erfahrungen gemacht haben und noch machen, haben wir gemeinsam mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder erhoben.
Gesamt-Ranking: Fairness von Unfallversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt „Fairness“ wurde anhand von 31 branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Versicherungsbedingungen
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Schadenregulierung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Paradedisziplin der privaten Unfallversicherer bleibt die Kundenberatung, beim Produktangebot offenbart die Branche dagegen ihre größte Schwäche. Die Top-Anbieter wissen: Fairness beeinflusst maßgeblich die Zufriedenheit und Bindung der Kunden und zahlt sich damit für beide Seiten aus. Durchweg zu den Besten zählen ADAC, Allianz, ERGO, HUK-COBURG und LVM.
5-Jahres-Ranking
Das 5-Jahres-Ranking listet die Unternehmen auf, die es seit 2020 durchgängig in die Jahresbestenliste der insgesamt Fairsten geschafft und dort mindestens dreimal die Note „Sehr Gut“ erhalten haben. Das trifft auf zehn Anbieter zu.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 36 Unfallversicherer.