Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 39 große Voll-Versicherer
Vorsichtig optimistisch – so lesen sich die Branchenprognosen für die Versicherungswirtschaft des GDV. Der Gesamtverband der Versicherer sieht die Branche 2024 trotz der weiterhin unsicheren konjunkturellen Wirtschaftslage in einem Aufwärtstrend begriffen. Als Anbieter werden häufig Vollversicherer mit umfangreichen Produkt- und Leistungs Portfolios gewählt. Sie bieten ihren Kundinnen und Kunden den Vorteil, gleich mehrere oder sogar alle Versicherungsangelegenheiten im selben Hause betreuen zu können, und auch bei Neuabschlüssen ist direkt eine gewisse Vertrauensbasis gegeben. Wir haben für FOCUS MONEY die Fairness von 39 Vollversicherern untersucht. Für die Studie wurden 2.941 Kunden gebeten, jeweils bis zu drei Gesellschaften zu bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Es kamen knapp 4.000 Urteile zusammen.
Gesamt-Ranking: Fairness von Versicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 27 Leitsungs- und Servicemerkmalen bewerteten 2.941 Kunden die 39 größten Allround-Versicherungsunternehmen. Dabei wurden aus den folgenden sechs Kategorien Urteile eingeholt:
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Fairer Schutz und Vorsorge
- Faire Leistungsabwicklung
- Nachhaltigkeit und Verantwortung
Diese Branchenergebnisse können sich sehen lassen: In der mittlerweile vierzehnten Studie zur Fairness von VollVersicherern erzielen dreizehn Anbieter im Kundenurteil ein „Sehr Gut“. Neun Versicherer sind mit „Gut“ bewertet. Neuzugänge in der Spitzengruppe sind R+V und württembergische. Von „Sehr Gut“ zu „Gut“ gewechselt haben hingegen die Provinzial Versicherungsgruppe und WGV.
5-Jahres-Ranking
Sieger in Serie: Das Ranking listet jene Versicherer auf, die in den vergangenen fünf Jahren durchgängig in der Jahresbestenliste der Fairsten vertreten waren und dabei mindestens dreimal die Gesamtnote „Sehr Gut“ erhalten haben.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 39 größten Vollversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.