Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2025
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Wohngebäudeversicherer in Deutschland
Erde, Wasser, Luft und Feuer – schon die alten Griechen maßen den vier Elementen eine große Bedeutung bei. Welche Kräfte auch hier und heute mitunter am Werk sein können, ist so manchem Hausbesitzer schmerzlich bewusst, wenn etwa Hagel, ein Erdrutsch, Wassermassen, ein Sturm oder Brand zur Bedrohung für das Eigenheim werden. Und die Bedrohung braucht nicht einmal zwangsläufig von außen zu kommen: Auch vor einem verschmorten Kabel oder einem Wasserrohrbruch ist schließlich niemand gefeit. Welche Versicherer aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden nicht nur ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sondern auch in fünf weiteren Kategorien mit ihrer Fairness punkten, haben wir in Zusammenarbeit mit FOCUS MONEY untersucht.
Gesamt-Ranking Wohngebäudeversicherer
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Benchmarkstudie wurden 3.336 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Teildimensionen eingeholt:
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- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Schadenregulierung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Mit solchen Ergebnissen kann die Branche sich sehen lassen: Insgesamt wurde sie im Schnitt besser bewertet als noch im letzten Jahr, und vor allem am oberen Ende des Rankings haben die Unternehmen die Messlatte angehoben. Dadurch hat sich allerdings auch der Abstand zum Versicherer mit dem schlechtesten Wert vergrößert; zumal dieser seinerseits weiter zurückgefallen ist. An der Spitze des Gesamtrankings tummeln sich aktuell zwölf Anbieter in der Bewertungsklasse „Sehr Gut“. Neu dabei ist WWK. Zu den elf „Guten“ hinzugekommen sind DEVK und Provinzial Versicherungsgruppe sowie, als Aufsteiger, ARAG.
5-Jahres-Ranking
Elf Anbieter, die seit 2021 durchgängig ausgezeichnet waren – mindestens dreimal davon mit „Sehr Gut“ – werden im 5 Jahres-Ranking geehrt. Sieben von ihnen haben sogar in jedem der fünf Jahre mit der Bestnote abgeschnitten: Allianz, Debeka, ERGO, Generali, HUK-COBURG, LVM Versicherung und württembergische. Viermal mit „Sehr Gut“ ausgezeichnet waren während dieses Zeitraums Provinzial Versicherungsgruppe und VGH Versicherungen. Neu dabei als Langzeitsieger ist SV Sparkassen Versicherung.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2025“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 35 Wohngebäudeversicherer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.