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Kundenzufriedenheit: Kündigungsdienstleister 2020

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 Kündigungsdienstleister

Ein Online-Vertrag ist schnell abgeschlossen. Einfach Name, Adresse, Bankverbindung eingeben und auf „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ klicken – perfekt ist das Pay-TV-Abo, der neue Handy-Vertrag oder der Stromanbieterwechsel. Die Unternehmen wissen: Hat der Kunde erst einmal unterschrieben, springt er so schnell nicht wieder ab. Wer nicht aufpasst, tappt in die berüchtigte Abofalle. Wer dem entgehen möchte, aknn einen speziellen Kündigungsdienstleister buchen. Sie bieten vorformulierte Texte und generieren anhand der persönlichen Vertragsdaten (Name, Anschrift, Kundennummer) ein Kündigungsschreiben. Dieses Dokument wird dann – per E-Mail, Brief oder Einschreiben – an den Anbieter verschickt. Doch welche Kündigungsdienstleister werden als zuverlässig, hilfsbereit und insgesamt fair wahrgenommen? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im zweiten Jahr nachgegangen.

Studienflyer_Kundenurteil_Fairness_von_Kündigungsdienstleistern_2020 (PDF)

Gesamt-Ranking: Kundenzufriedenheit von Kündigungsdienstleistern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge) 

Insgesamt wurden 644 Kunden zu 24 Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden fünf Dimensionen befragt:

  • Leistungsangebot
  • Kündigungsservice
  • Internetauftritt
  • Kundenberatung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis

Die gewünschte Kündigung erfolgt aus Kundensicht weiterhin schnell und erfolgreich. Auch die Zustellung des Nachweises über die verschickte Kündigung funktioniert in der Regel einwandfrei. Ist zusätzliche Beratung gewünscht, sind die Mitarbeiter schnell und fachlich kompetent zur Stelle. Nachholbedarf besteht allerdings bei den Zusatzleistungen. Ein Viertel der Befragten sieht hier Verbesserungsbedarf.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenzufriedenheit von Kündigungsdienstleistern 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 8 Kündigungsdienstleister in Deutschland.