Studien & Tests

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Private Krankenversicherer

Allein zwischen dem Beginn der Pandemie im Frühjahr 2020 und August 2021 leisteten die Anbieter der privaten Krankenversicherung (PKV) coronabedingte Mehrausgaben in Höhe von gut 2,2 Milliarden Euro. Dass sich die Branche aber in der Krise gut behauptet, daran gibt es keine Zweifel: Offenbar führt die Pandemie vielen Menschen nachdrücklich vor Augen, wie wichtig ein ausreichender Gesundheitsschutz ist – die Nachfrage gesetzlich Versicherter nach privaten Zusatzpolicen für den stationären und ambulanten Ernstfall hat sich jedenfalls in den vergangenen zwei Jahren deutlich erhöht. Sosehr die Pandemie das Gesundheitssystem belastet, so unbeeindruckt zeigen sich davon die  Anbieter in der PKV. Der Konkurrenzkampf bleibt hart, ein Vordringen in die Elite der fairsten Versicherer schwierig. Das zeigt die elfte PKV-Studie von ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money auf Basis einer Kundenbefragung. Gerade beim sensiblen Thema Gesundheit erwarten die Versicherten einen fairen und partnerschaftlichen Umgang. Gefragt sind heute  Gesundheitsdienstleister mit ganzheitlichem Ansatz, die Versicherte in allen Lebenslagen begleiten.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 28 kommunale Kliniken, 15 konfessionelle Kliniken und 14 Privatkliniken

Patientinnen und Patienten, denen ein planbarer Krankenhausaufenthalt bevorsteht, können sich weitgehend eigenständig für eine bestimmte Klinik entscheiden. Neben der fachlichen Spezialisierung und pflegerischen Aspekten spielt bei der Auswahl vielfach auch der Wunsch nach einer modernen Ausstattung und reibungslosen administrativen Abläufen eine Rolle. ServiceValue hat im „ServiceAtlas Kliniken 2022“ nun zum zweiten Mal untersucht, bei welchen Klinikgruppen und großen kommunalen Krankenhäusern Patienten und Besucher eine besonders hohe Kundenorientierung erfahren. Dabei wurden in 3.812 Urteilen insgesamt 57 Klinikgruppen und Krankenhäuser bewertet.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 Wohnungsunternehmen

Wohnen ist ein heißes Eisen, auch politisch. Um mehr bezahlbaren Wohnraum zu schaffen, will die Ampel-Koalition pro Jahr 400.000 Wohnungen bauen, 100.000 davon sollen öffentlich gefördert werden. Kurz vor Weihnachten hat die zuständige Bauministerin dazu Verhandlungen mit den Bundesländern abgeschlossen. Doch der Preis ist nicht das einzige Kriterium, damit sich Menschen in den gemieteten vier Wänden wohlfühlen.Welche Wohnungsunternehmen von der Vermittlung über die Betreuung bis zu den Kosten bei ihren Mietern punkten, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im vierten Jahr untersucht.

Wettbewerbsanalyse von 616 Versicherungsunternehmen aus 19 Sparten

Wer den Schaden hat, braucht für den Spott nicht zu sorgen, heißt es. Damit zu Spott und Schaden jedoch nicht auch noch finanzielle Schwierigkeiten hinzukommen, gibt es Versicherungspolicen für so gut wie alle Lebenslagen. Mit welchen Anbietern Versicherungs-nehmerinnen und -nehmer im Schaden- oder Leistungsfall besonders gute Erfahrungen gemacht haben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money für die inzwischen zum fünften Mal durchgeführte Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ untersucht. Dafür wurden über 58.000 Kundenstimmen zu 616 Unternehmen aus 19 Kategorien eingeholt.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 34 Lebensversicherer

Jüngste Branchenanalysen beschreiben, dass bei Lebensversicherern das Gleichgewicht zwischen geleisteten Zinsversprechen und Rendite derzeit nicht immer und nicht bei allen Anbietern optimal austariert ist. Um Versicherte dennoch gerade hinsichtlich eines so sensiblen Themas wie der Altersvorsorge zufriedenzustellen, bedarf es besonderer Kundenorientierung. Wie es darum aus Kundensicht bei Lebensversicherern bestellt ist, untersucht die Rating- und Rankingagentur ServiceValue nun zum inzwischen siebten Mal in der großangelegten Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2022“.

Wettbewerbsanalyse zu 35 stationären Lebensmittelhändlern und 22 Lebensmittel-Online-Versendern

Die persönlichen Gepfolgenheiten beim Lebensmitteleinkauf sind - ebenso wie die Geschmäcker - verschieden. Muss eine ganze Familie satt werden, wird in der Regel einmal pro Woche eingekauft. Singles und Paare sind laut einer Umfrage eher spontan und kaufen mehrmals pro Woche ein. Sie gehen öfters ins Restaurant und bestellen häufiger beim Lieferdienst. Wiederum andere präferieren frische Produkte aus dem Bio-Supermarkt oder gehen wegen der tiefen Preise gern zum Disocunter - und so mancher lässt sich die Ware auch per Mausklick nach Hause liefern. Um das Kaufverhalten der Konsumenten allgemein näher zu durchleuchten hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST die Untersuchung zu 35 stationären Lebensmittelhändlern und 22 Lebensmittel-Online-Versendern durchgeführt.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 22 Nachhilfeanbieter

Zu wenig digitale Angebote, zu viele Versäumnisse in der Ausbildung von Lehrkräften: Die Corona-Pandemie hat die Schwachstellen des Bildungssytems offengelegt. Das hinterlässte bei fast der Hälfte der Schülerinnen und Schüler gravierende Lernrückstände durch die besonderen Umstände des letzten Schuljahrs. So verwundert es nicht, dass die Nachfrage an Nachhilfeanbietern gestiegen ist - das gilt allerdings auch für die Preise. Umso wichtiger ist es für Eltern und Schüler, einen Anbieter zu finden, der seriös und zu anständigen Preisen arbeitet. Um einen Überblick zu bekommen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST den Markt zum achten Mal genauer unter die Lupe genommen.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung von Filial- und Direktbanken mit Detail-Auswertungen für 12 Filial- und 15 Direktbanken

Die stetig zunehmende Digitalisierung im Finanzwesen und die sich wandelnden Anforderungen seitens der Kundschaft bedingen sich gegenseitig und stellen Filial- wie auch Direktbanken gleichermaßen vor Herausforderungen. Dabei sollten jedoch nicht nur digitale Prozesse und Möglichkeiten zur Selbstberatung optimiert, sondern auch die Bedürfnisse der klassischen Filial-Kundinnen und -Kunden berücksichtigt werden. Welchen Filial- und Direktbanken es gelingt, aus Kundensicht als besonders kundenorientiert zu gelten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihren aktuellen „ServiceAtlas Banken 2021“ auch in diesem Jahr wieder untersucht.

Ergebnisse für 48 Versicherungsunternehmen und 13 Maklerpools

Trotz Corona-Krise konnten unabhängige Makler und Finanzdienstleister im vergangenen Jahr ihre Umsätze um durchschnittlich elf und ihre Gewinne um acht Prozent steigern, ermittelte der Bundesverband Finanzdienstleistung AfW mit seinem 13. AfW-Vermittlerbarometer. Dennoch: Ob Digitalisierung oder Überregulierung, Niedrigzinsphase oder Nachhaltigkeit – um geschäftlich zu überleben, haben Makler und Maklerinnen es mit zahlreichen Herausforderungen zu tun. So sind innovative und am Kundenbedürfnis ausgerichtete Produkte sowie maklergerechte Dienstleistungen gefragt. Die Anbindung an die richtigen Versicherer hat also hohe Priorität und verbessert die Geschäftschancen. Doch welche Versicherer sind besonders maklertauglich? Wer geht ausgesprochen fair und partnerschaftlich mit den angebundenen Vertriebspartnern um? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit dem Versicherungsprofi und Focus-Money im fünften Jahr nachgegangen.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Banken und 19 Vermittler

Die historisch günstigen Bauzinsen wirken hierzulande nicht als Häuslebau-Turbo. Das liegt vor allem an explodierenden Immobilienpreisen und dem Trend zum Leben und Arbeiten in Städten. So scheitern Kauf oder Bau mittlerweile oft daran, dass die  Ersparnisse und damit das nötige Eigenkapital vieler frischgebackener Familien dafür nicht reichen. Angesichts des Preisniveaus birgt das billige Baugeld aber auch eine Chance, denn mit einer professionellen Beratung rund um das komplexe Thema Baufinanzierung lässt sich der Traum vom Eigenheim für viele erfüllen. Wichtig ist hierbei vor allem ein fairer Anbieter. Wer dieses Kriterium aus Kundensicht erfüllt und als fairer Baufinanzierer wahrgenommen wird, zeigt die Untersuchung von ServiceValue und Focus-Money.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 18 Reifen- und Kfz-Service-Anbieter

Mit dem Anstieg der Neuzulassungen von E-Autos verändern sich auch für Kfz-Werkstätten die Anforderungen und die auszuführenden Tätigkeiten. Unverändert bleibt hingegen die Tatsache, dass Kfz-Halterinnen und -Halter nicht nur technisch einwandfreie Arbeit einfordern, sondern nach wie vor auch eine gewisse Kundenorientierung von Dienstleistern im Autoservice erwarten. Bei welchen Werkstattketten Kundinnen und Kunden eine solche Orientierung und Zugewandtheit erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihre Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2021“ zum wiederholten Male untersucht.

Wettbewerbsanalyse zur Nachhaltigkeit von 163 Unternehmen

Der Wunsch nach größerer Nachhaltigkeit und Verantwortung im unternehmerischen Handeln ist inzwischen unter Kundinnen und Kunden weit verbreitet und erstreckt sich nicht mehr nur auf naheliegende Branchen wie die Energie- oder Lebensmittelwirtschaft, sondern auch auf den Finanzsektor. Welche Dienstleister dort mit ihrer sozialen, ökologischen, ökonomischen sowie mitarbeiter- und kundenbezogenen Verantwortung aus Kundensicht besonders positiv auffallen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money in der Studie „Nachhaltigkeit und Verantwortung von Finanzdienstleistern“ auch in diesem Jahr ausgewertet.