Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 27 Rechtsschutzversicherer in Deutschland
David gegen Goliath – und das in Hunderttausenden Fällen: Wohl kein anderes Ereignis hat den Rechtsschutzversicherern in jüngerer Vergangenheit so viele Fälle beschert wie der Dieselskandal rund um Volkswagen. Seit herauskam, dass VW systematisch Abgastests manipuliert hat, wurde der Autohersteller von einer Klagewelle überrollt. Nach Angaben des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) liegt der Gesamtstreitwert aller über die Rechtsschutzversicherer abgewickelten Fälle bei fast elf Milliarden Euro. Für die meisten Betroffenen war es vermutlich das erste Mal, dass sie ihre Rechtsschutzpolice in Anspruch genommen haben. Doch erst im Ernstfall zeigt sich, ob einem der Versicherer solidarisch zur Seite steht und eine schnelle Deckungszusagegibt. Bei fairen Anbietern ist das der Fall. Doch welche Versicherer können hier in der Praxis überzeugen? Um dies zu ermitteln, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY wieder eine große Fairness-Studie durchgeführt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Rechtsschutzversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Sieben von 27 Anbietern erhielten das Urteil “Gut”, zehn errangen sogar die Bestenote “Sehr Gut”. Auffällig ist, dass die Rangliste nahezu identisch ist mit der Liste im Vorjahr. Jeder der mit “Sehr Gut” ausgezeichneten Rechtsschutzversicherer konnte seine Leistung bestätigen.
5-Jahres-Ranking
Das Fünf-Jahres-Ranking zeigt jene Rechtsschutzversicherer, die in den vergangenen fünf Jahren durchgängig in der Jahresbestenliste der Fairsten vertreten waren und dabei mindestens dreimal die Gesamtnote „sehr gut“ erhalten haben. Sechs Unternehmen gelang das sogar jedes Jahr.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 27 Rechtsschutzversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.