Ranking der Branchen
Trotz aller Möglichkeiten des Online-Einkaufs bleibt der Gang zum stationären Händler für viele Kundinnen und Kunden ein besonderes Erlebnis, das alle Sinne anspricht. Ob Inneneinrichtung der Verkaufsstätte, die Beratung durch freundliches Personal oder der Einsatz bestimmter Musik-, Licht- oder Duftkonzepte – vieles kann stationär für eine ganz besondere Atmosphäre sorgen und Emotionen wecken. Vor diesem Hintergrund haben die Kooperationspartner ServiceValue GmbH und DIE WELT Deutschlands größtes Ranking zur Filial-Begeisterung ermittelt, die „Filial-Champions“ erstellt. Hinter der breit angelegten Kundenbefragung zur Wirkung des „Servicedesigns“ (Ambiente und Atmosphäre) stehen insgesamt mehr als 205.000 Kundenurteile zu 585 Unternehmen mit ihren Filialen/Niederlassungen und 53 Branchen.
Untersucht wird die Begeisterung der Filialen eines Unternehmens anhand des „Store Fascination Score“ (SFS). In das Filial-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.
Die besten 50 Unternehmen aller untersuchten Anbieter (branchenübergreifend) werden auf einem Gold-Rang platziert. Die Plätze 51 bis 100 befinden sich im Silber-Rang, die Plätze 101 bis 150 im Bronze-Rang. Über das Gesamtranking hinaus werden Einzelrankings je Branche ausgewiesen.
Hinweis: Die Liste berücksichtigt 585 Unternehmen mit ihren Filialen bzw. auch Shops, Stores und Niederlassungen. Ist ein Anbieter nicht aufgeführt und nicht untersucht worden, so heißt dies nicht, dass dieses fehlende Unternehmen am Markt nicht mehr existent ist bzw. seinen Kunden gegenüber keine „Filial-Begeisterung“ bietet. Ein Unternehmen wird aufgenommen, wenn sein Marktanteil (Kundenanzahl) hinreichend groß ist.
