JUBILÄUMSSIEGER
Kundenlieblinge
Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland Test
Sowohl im Alltag als auch im beruflichen Kontext neigen Kunden dazu, Produkte zu kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, die sie kennen und schätzen. Eine hohe und zugleich positive Markenbekanntheit führt zu einem starken Markenwert, was wiederum die Markenloyalität der Konsumenten fördert. Dadurch wird bei neuen Anschaffungen häufig erneut zur gleichen Marke gegriffen. Um neue Kunden zu finden und so langfristig als Unternehmen erfolgreich am Markt zu bleiben, ist eine positive Markenwahrnehmung in der Öffentlichkeit unentbehrlich. Vor diesem Hintergrund ist die Studie „Kundenlieblinge 2026“ entstanden, die zu rund 14.000 ausgewählten Marken und Unternehmen Aussagen in den Themen Preis, Qualität und Service analysiert hat.
Methode
Für diese Studie konnten im Untersuchungszeitraum vom 1. April 2024 bis zum 31. März 2026 rund 2,5 Millionen Textfragmente, etwa 55 Millionen Emojis sowie circa 524 Millionen vergebene Likes zu rund 14.000 Marken und Unternehmen identifiziert und zugeordnet werden. Die Berechnung der Punktwerte erfolgt separat für Textfragmente, vergebene Likes und Emojis. Zur Berechnung der Punktwerte für die Textfragmente werden für jede Marke und jedes Unternehmen jeweils die Tonalität und die Reichweite berücksichtigt. Die Tonalität wird über die Ermittlung von Tonalitätssalden je Eventtyp bestimmt, die anschließend gewichtet zu einem Gesamttonalitätswert zusammengeführt werden. Die Reichweite wird durch die Differenz zwischen positiven und negativen Fragmenten je Eventtyp ermittelt; auch diese Werte werden gewichtet und zu einem Gesamtreichweitenwert aggregiert.
Die Anzahl der themenübergreifend identifizierten Emojis wird für jede Marke und jedes Unternehmen getrennt nach Emojityp ermittelt, erfasst und ausgewertet. Zur Berechnung des Punktwerts für die Emojis werden die Gesamtzahl der Emojis sowie die Anteile positiver, neutraler und negativer Emojis bestimmt und zu einem Punktwert verrechnet. Auch hier erfolgt eine Normierung auf einer Skala von 0 bis 100.
Für die Ermittlung des Punktwerts der Likes werden die vergebenen Likes gezählt sowie die Anteile jener Likes bestimmt, die sich auf überwiegend positive bzw. negative Textfragmente beziehen. Diese Werte werden zu einem Punktwert zusammengeführt, der ebenfalls auf einer Skala von 0 bis 100 normiert wird.
Die Punktwerte für Textfragmente, Emojis und Likes werden gleichgewichtet zu einem Gesamtpunktwert zusammengeführt. Dieser wird anschließend für alle Marken und Unternehmen branchenbezogen normiert. Die jeweils beste Marke bzw. das beste Unternehmen einer Branche bildet mit 100 Punkten die Benchmark; die weiteren Wettbewerber werden daran gemessen und entsprechend zum finalen Punktwert normiert.
Abschließend wird für jede Branche der durchschnittliche Punktwert aller Teilnehmer ermittelt. Dieser Durchschnittswert bildet die Untergrenze für die Vergabe der Auszeichnungen.
Auszeichnung
Die Auszeichnung „Kundenlieblinge 2026“ wird anhand der erreichten Punktzahl im Gesamtranking vergeben. Die Berechnung des Punktwertes erfolgt branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Der jeweilige Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Marken und Unternehmen innerhalb der Branche. Eine Auszeichnung erhalten diejenigen, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.