Ob Girokonto eröffnen, Versicherung abschließen oder Energieversorger wechseln: All das klappt heute online. So lassen sich der Gang zu Filiale und die lästige Warteschlange vermeiden. Doch nicht immer ist die Abwicklung in der Praxis auch wirklich gleichwertig mit der persönlichen Beratung. Mit welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden beim Online-Vertragsabschluss besonders gute Erfahrungen machen, haben wir in Kooperation mit CHIP untersucht.

Methode & Auszeichnung

Im Rahmen der standardisierten Untersuchung beantworteten Kunden folgende Frage:

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei [Anbieter] hinsichtlich [Leistungsart]?

Die Wertungskala reicht von „sehr zufrieden” (=1) bis „unzufrieden” (=5).

Die Bewertung „TOP“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „TOP“ ausgezeichneten Unternehmen/Anbieter liegen, erhalten die Bewertung „BESTER“.