Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Immobilienmakler
Kaufen oder verkaufen, mieten oder vermieten – Makler helfen bei allen Fragen rund um Immobilien. Dass ein Immobilienexperte das einschlägige Branchenwissen mitbringt, bedeutet jedoch nicht zwingend, dass er es auch stets fair mit seinen Kunden teilt. Welche Erfahrungen Kunden in dieser Hinsicht während der vergangenen zwei Jahre mit ihren Immobilienmaklern gemacht haben, zeigen wir in der zwölften Auflage der Fairness-Studie zu 37 großen Maklerunternehmen.
Gesamtranking: Fairness von Immobilienmaklern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der vorliegenden Studie, wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Leistungsqualität
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Bei der Wahl ihres Maklers sollten Kunden besser genauer hinsehen. Obwohl sich die Branche in diesem Jahr insgesamt verbessern konnte, hat sich die Spanne zwischen dem Bestbewerteten und dem Schlechtesten stark vergrößert. Als besonders fair gelten die elf Makler mit der Note „Sehr Gut“. Neuzugänge in der Spitzengruppe sind die drei Anbieter IMMODO BERLIN, McMakler und VON POLL IMMOBILIEN. Mit der Note „Gut“ konnten darüber hinaus 13 Makler überzeugen.
Langzeitsieger:
(Sortierung der Unternehmen in alphabetischer Reihenfolge)
Das gelingt nicht jedem: eine mindestens fünf Jahre lang durchgehende Platzierung im Gesamtranking mit mindestens dreimaliger Bestnote. Neun Immobilienmakler haben dies geschafft und sich so ihre Auszeichnung als „Langzeitsieger“ gesichert. Neu dabei sind in diesem Jahr Deutsche Bank Immobilien und HORN IMMOBILIEN. Engel & Völkers, Sparkassen-Finanzgruppe/LBS und Tentschert Immobilien werden bereits seit zwölf Jahren – und damit seit Beginn der Studiendurchführung – durchgehend ausgezeichnet und erzielten überwiegend die Note „sehr gut“. Eine Leistung, die ihre Fairness im Umgang mit Kunden eindrucksvoll unter Beweis stellt.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 37 Immobilienmakler in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.