Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2025
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Private Krankenversicherer
Die Vorteile von privat Krankenversicherten sind hinlänglich bekannt: Sie bekommen schnell und unkompliziert einen Termin beim Arzt, sie erhalten im Krankenhaus oft ein Einzelzimmer und werden obendrein häufig vom Chefarzt behandelt. Eines gilt jedoch für private und gesetzlich Versicherte gleichermaßen: Beitragserhöhungen. Die allermeisten Versicherten müssen seit Anfang dieses Jahres tiefer in die Tasche greifen. Mit welchen Anbietern die Kunden derzeit besonders zufrieden sind, haben wir auch in diesem Jahr gemeinsam mit FOCUS MONEY in Erfahrung gebracht. Dabei ging es in der mittlerweile 13. Untersuchung nicht nur um die Preise und Produkte, sondern auch um die Beratung, die Kommunikation und die Leistungsabwicklung. Insgesamt kamen 30 private Krankenversicherer auf den Prüfstand.
Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faires Produktangebot
- Faire Kundenberatung
- Faire Leistungsabwicklung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Faire Kundenkommunikation
Mit der Note „Sehr Gut“ in jeder einzelnen dieser fünf Fairness-Kategorien sowie auch im Gesamt-Ranking und sogar in der Fünf-Jahres-Wertung glänzen sechs Versicherungsgesellschaften: Allianz, Generali, HUK-COBURG, LVM Versicherung, R+V und SDK.
5-Jahres-Ranking
Acht private Krankenversicherer überzeugen als Dauersieger: Sie sind seit 2021 oder länger durchgängig für ihre Fairness ausgezeichnet
worden und haben darüber hinaus mindestens dreimal davon die Bestnote „sehr gut“ erreicht. Neuzugang in der Gruppe der Langzeitsieger
ist Generali. Bereits länger in der Fünf-Jahres-Wertung vertreten sind die Versicherer Allianz, Debeka, DKV (Ergo), HUK-COBURG, LVM, R+V und SDK.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2025“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 30 Private Krankenversicherer in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.