Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 33 Reisekrankenversicherer
Nachdem der Winter in Deutschland vor allem mit Regen und grauem Himmel aufgefallen ist, zieht es zur nahenden Hauptreisezeit viele Urlauber in den Süden. Vor allem bei Fernreisen schlagen aber fremde Essgewohnheiten oder Hygienestandards nicht wenigen Reisenden auf den Magen. Wer dann ärztliche Hilfe benötigt, muss dafür teilweise tief in die Tasche greifen – sofern zuvor keine Reisekrankenversicherung abgeschlossen wurde. Bei welchen Anbietern man im Ernstfall gut und fair behandelt wird, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY im achten Jahr untersucht.
Gesamt-Ranking: Fairness von Reisekrankenversicherern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Anhand von 27 Service- und Leistungsmerkmalen bewerteten mehr als 2.434 Kunden die 33 größten Reisekrankenversicherer. Dabei wurden aus den folgenden fünf Kategorien Urteile eingeholt:
- Faires Produktangebot
- Faire Leistungsabwocklung
- Faire Kundenberatung
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Emotionale Bindung, Treue, Loyalität, Weiterempfehlung: Die guten Branchenwerte dokumentieren insgesamt einen hohen Stand in Sachen Kundenbindung. Im Vorjahresvergleich zeigen sich stagnierende bis negative Entwicklungen: In den Kategorien „Faire Kundenberatung“ und „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“ sind die Mittelwerte gesunken. Hier erhalten jeweils innerhalb der Kategorien besonders die Merkmale Beratungsqualität und Beitragsstabilität schlechtere Mittelwerte als im Vorjahr.
5-Jahres-Ranking
Über die vergangenen fünf Jahre stets im Ranking vertreten, davon mindestens dreimal mit “sehr gut”: Das sind die Voraussetzungen für den Einzug ins 5-Jahres-Ranking. Bei den Reisekrankenversicherern schafften diese Dauerleistung sieben Unternehmen sogar durchgängig mit der Top-Bewertung.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Reisekrankenversicherern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 33 größten Reisekrankenversicherer in Deutschland.