Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2024
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Wohngebäudeversicherer in Deutschland
Der Traum vom Eigenheim ist weit verbreitet, und die Argumente, die für ein eigenes Haus sprechen, sind vielfältig. Eine Immobilie stellt einen bleibenden Wert dar, der zur Absicherung im Alter dienen und später auch an die Folgegenerationen weitergegeben werden kann. Darüber hinaus kann das eigene Haus im Gegensatz zur Mietsache ganz nach den persönlichen Vorlieben und Wünschen gestaltet werden, wobei das Geld in die eigenen vier Wände gesteckt wird, anstatt an einen Vermieter gezahlt zu werden. Die Finanzen bleiben jedoch ein Thema, das nach dem Hausbau oder -kauf noch lange nicht abgeschlossen ist.
Welche Wohngebäudeversicherer vor diesem Hintergrund aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden mit besonderer Fairness punkten, haben wir in Kooperation mit Focus-Money untersucht.
Gesamt-Ranking Wohngebäudeversicherer
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Für die Benchmarkstudie wurden 3.299 Kundenurteile zu Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden sechs Teildimensionen eingeholt:
-
- Faire Tarifleistung
- Faire Kundenberatung
- Fairer Kundenservice
- Faire Schadenregulierung
- Faire Kundenkommunikation
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Dabei verdienen sich 13 Wohngebäudeversicherer eine Auszeichnung als „sehr gut“. Weitere acht sind mit „gut“ bewertet. Verbessert haben sich aus Kundensicht insbesondere DEVK, GEV (Grundeigentümer- Versicherung) und R+V. Sie alle sind 2024 in die Spitzengruppe aufgestiegen. Neu bei den „Guten“ ist Alte Leipziger.
5-Jahres-Ranking
Im 5-Jahres-Ranking werden Versicherer geehrt, die seit 2020 durchgängig ausgezeichnet und mindestens dreimal davon mit „sehr gut“ bewertet waren. Sieben Anbieter haben sogar in jedem der fünf Jahre mit der Bestnote abgeschnitten: Allianz, Debeka, Generali Deutschland, HUK-COBURG, LVM Versicherung, Provinzial Versicherungsgruppe und württembergische. DEVK und ERGO waren während dieses Zeitraums viermal mit „sehr gut“ ausgezeichnet. Neuzugang bei den Langzeitsiegern ist VGH.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2024“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 35 Wohngebäudeversicherer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern“ wird seit 2016 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.