Unsere Studienergebnisse
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Kundenurteil: Fairness von Gasversorgern 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 44 Gasversorger
Eisige Kälte, meterhoher Schnee, einer der härtesten Winter überhaupt – zuletzt machten immer wieder Prognosen die Runde, dass Deutschland heuer ein sogenannter Jahrhundertwinter bevorstehen könnte. Trifft das zu, müssen sich die Menschen warm anziehen – sowohl beim Gang vor die Haustür als auch im Hinblick auf die zu erwartenden Heizkosten. Unabhängig vom Wetter – und den zu erwartenden Energiekosten – kann es aber durchaus lohnen, den eigenen Vertrag genauer unter die Lupe zu nehmen. Gerade beim Gas – der mit Abstand wichtigsten Energiequelle für die Wärmeerzeugung – macht ein Wechsel in einen anderen Tarif oder zu einem anderen Anbieter in vielen Fällen Sinn.Vergleichen sollten Kunden nicht nur den Arbeitspreis, sondern auch den Grundpreis und eventuelle Wechselboni. Allerdings ist der Preis nicht alles. Wie steht es um die Servicequalität, die Beratung oder die Nachhaltigkeit? Welche Anbieter agieren hier mit besonderer Fairness gegenüber ihren Kunden? Aufschluss gibt die vorliegende Studie, die wir in Kooperation mit FOCUS MONEY durchgeführt haben. Hierbei kamen 44 Gasversorger in 25 Disziplinen auf den Prüfstand.
ServiceAtlas Möbelhandel 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 38 Möbelhändlern (Stationär, Discounter)
Online-Händler und -Plattformen machen dem stationären Möbelhandel immer stärkere Konkurrenz, und auch untereinander ist der Wettbewerb hart. Erfolgreich ist da, wer sich besonders eng an den Wünschen und Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden orientiert. Welche Möbelhändler dahingehend aus Kundensicht die besten sind, haben wir in unserem „ServiceAtlas Möbelhandel“ untersucht. Die Studie basiert auf mehr als 5.000 Kundenurteilen zur Kundenorientierung von insgesamt 32 Möbelfachhändlern (bzw. Möbelhausketten) und sechs Möbel-Discountern.
Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Banken und 20 Vermittler
Jetzt oder nie – oder vielleicht doch lieber später? Den richtigen Zeitpunkt für den Kauf einer Immobilie zu finden, ist nicht einfach. Nicht nur, dass die Preise und Bauzinsen günstig sein sollten. Auch die persönliche finanzielle Lage muss stimmen und der Job sollte nicht akut in Gefahr sein. Zusätzliches Problem: Die weltpolitische Lage ist im Moment an vielen Stellen angespannt. Das hat auch Einfluss auf die Wirtschaft und auf die Kapitalmärkte. Ob Bank oder Vermittler – die besten Baufinanzierer sind aus Kundensicht letzten Endes die, bei denen sie die größte Fairness erleben. Die, die umfassend beraten, passgenau planen und am Ende Wort haltenWelche Baufinanzierer genau dafür stehen, haben wir im Auftrag von FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder untersucht.
ServiceAtlas Banken 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung von Filial- und Direktbanken mit Detail-Auswertungen für 12 Filial- und 15 Direktbanken
Grundsätzlich scheinen die Leistungen der großen Banken in Deutschland miteinander vergleichbar zu sein. Dennoch gibt es Unterschiede, die nicht nur in der Bankform – wie beispielsweise Filialbank oder Direktbank – begründet liegen, sondern vor allem auch in dem Grad der Kundenorientierung. Welche Banken dahingehend besonders punkten, zeigen wir mit unserer aktuellen „ServiceAtlas Banken 2025“. Für die Untersuchung wurden zu zwölf Filial- und fünfzehn Direktbanken knapp 3.000 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet.
ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 31 Kfz-Serviceversicherer und 13 Kfz-Direktversicherer
Bei der Wahl ihres Kfz-Versicherers lassen Fahrzeughalter unterschiedliche Parameter einfließen vom eigenen Fahrzeugtyp und Fahrerprofil über den Versicherungspreis bis hin zum Leistungsumfang. Welche Anbieter aber bieten ihnen eine besonders hohe Kundenorientierung? Das untersuchen wir seit 2010 und ergänzen unsere Studie unter anderem auch um Sonderthemen wie beispielsweise der Akzeptanz von Telematik-gestützten Informationssystemen. Grundlage für die aktuelle Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2025“ sind 4.990 Kundenurteile zu 31 Kfz-Serviceversicherern und 13 Kfz-Direktversicherern.
Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Hausratversicherer in Deutschland
Egal ob Neuabschluss oder Anbieterwechsel: Eine Hausratversicherung sollte nicht nur günstig sein, sondern mit Bedacht gewählt werden. Spätestens im Schadenfall zeigt sich nämlich die Fairness des jeweiligen Anbieters. Welche Versicherer aus Sicht der Kunden auf ganzer Linie überzeugen, haben wir zum zehnten Malzusammen mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder ermittelt.
Kundenurteil: Fairness von Fertighausanbietern 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Fertighausanbieter
Trotz der allgemein nachlassenden Nachfrage jedoch haben Fertighausanbieter einen Vorteil: Nicht nur sind die Kosten für ein Haus in Fertigbauweise im Schnitt niedriger als bei anderen Bauweisen; auch der Anstieg der Baupreise ist bei ihnen im Vergleich noch moderat. Viele Bauwillige, die ihr Vorhaben trotz der nicht unbedingt günstigen Rahmenbedingungen weder vertagt noch ganz aufgegeben haben, entscheiden sich deshalb für ein Fertighaus. Welchen Anbieter die Kunden als fair empfinden, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY bereits im elften Jahr untersucht.
Kundenurteil: Fairness von Firmenversicherern 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Firmenversicherer
Die Frage nach dem nötigen Versicherungsschutz ist selten einfach zu beantworten und immer in hohem Maße abhängig von den individuellen Rahmenbedingungen. Das gilt umso mehr, wenn es nicht um eine einzelne Person geht, sondern um ein ganzes Unternehmen. Auch hier muss der Versicherungsschutz passgenau auf die Art und Umstände des Versicherungsnehmers abgestimmt sein, jedoch ist die Risikoanalyse ungleich komplexer. Die Anbieter mit dem besten Gesamtpaket haben wir zusammen mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder in unserer gemeinsamen Studie „Fairness von Firmenversicherern“ ermittelt und ausgezeichnet.
Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 36 Privat-Haftpflichtversicherer
Häufiger jedoch als der Fernseher ist es das Handy, das beschädigt wird, und das mit Kostenübernahme durch den Versicherer repariert oder ersetzt werden soll. So beziehen sich laut einer Untersuchung des Vergleichsportals CHECK24 rund 15 Prozent der Schadensmeldungen im Haftpflichtbereich auf Handys, gefolgt von Autos und Türen. Dabei beläuft sich die Schadenssumme in gut der Hälfte der Haftpflichtfälle auf maximal 500 Euro, so das Vergleichsportal weiter, doch in knapp drei Prozent der Fälle muss das Zehnfache davon oder sogar noch mehr berappt werden. Bei der Wahl eines Versicherers liegt es deshalb nahe, auch dessen Fairness einmal genauer unter die Lupe zu nehmen. Welche der zahlreichen Privat- Haftpflichtversicherer unter ihren Kundinnen und Kunden als besonders fair gelten, haben wir auch in diesem Jahr wieder für FOCUS MONEY in Erfahrung gebracht.
Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 46 Stromversorger
Neben dem Preis-Leistungsverhältnis spielen für eine gute Wahl in Sachen Stromversorger jedoch auch andere Faktoren eine wichtige Rolle: Service und Beratung können in ihrer Qualität von Anbieter zu Anbieter variieren, und auch die möglichen Anforderungen an nachhaltiges und verantwortliches Wirtschaften setzt nicht jeder Stromversorger im selben Maße um. Welche Anbieter hinsichtlich dieser und weiterer Kriterien aus Kundensicht mit vorbildlicher Fairness punkten, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2025
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 27 Rechtsschutzversicherer in Deutschland
Braucht man eigentlich eine Rechtsschutzversicherung? Oder kann man sich das Geld sparen? Darauf gibt es – wie so oft beim Thema Versicherungen – keine allgemeingültige Antwort. Fakt ist: Eine Rechtsschutzversicherung kostet, je nach Ausgestaltung und Baustein, typischerweise zwischen 150 und 300 Euro pro Jahr. Wenn es hart auf hart kommt, ist es gut, eine zu haben. Doch welche Versicherer können auch in der Praxis überzeugen? Um diese Frage zu beantworten, haben wir gemeinsam zum elften Mal eine große Studie mit FOCUS MONEY durchgeführt.
Fairste Maklerversicherer 2025
WeiterlesenErgebnisse für 47 Versicherungsunternehmen und 17 Maklerpools
Je stärker sich Versicherer bei der Kundengewinnung auf Vermittler verlassen, desto wichtiger ist es für sie, als professionelle und kooperative Partner wahrgenommen zu werden. Welche Versicherer in Maklerkreisen als besonders fair gelten, haben wir die in Kooperation mit FOCUS MONEY Versicherungsprofi für die Studie „Fairste Maklerversicherer“ untersucht. Dafür wurden knapp 3.799 Urteile unabhängiger Vermittler zu 47 Versicherungsunternehmen und 17 Maklerpools/-verbünden eingeholt. Bewertet wurden Anbieter aus den Sparten Leben, Kranken, Schaden, Rechtsschutz und Gewerbe sowie Betriebliche Altersvorsorge.