Unsere Studienergebnisse
-
Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Privat-Haftpflichtversicherer
Welche Versicherungen ratsam sind und auf welche im Zweifel durchaus auch verzichtet werden kann, muss letzten Endes jeder für sich selbst entscheiden. Bei einer Police allerdings gibt es wenig nachzudenken: die private Haftpflichtversicherung. Sie gehört in jeden Haushalt, komme, was wolle. Glücklicherweise herrscht darüber in den allermeisten Fällen Konsens. Doch auf welche Versicherer können Verbraucher setzen? Wer bietet leistungsstarken Schutz zu günstigen Prämien, hilft im Ernstfall schnell und ist zudem kulant? Diese und viele weitere Kriterien machen die Fairness eines Anbieters aus. Welche Unternehmen in der Gunst der Kunden ganz weit vorn liegen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
FOCUS E-BIKE: Online E-Bike-Fachhandel 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 39 Online-Fachhändler
Für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden wichtig – die Kundenzufriedenheit stellt aber im mathematischen Sinne lediglich eine notwendige Bedingung dar. Die hinreichende Bedingung – und damit das „härtere“ und relevanter Kriterium ist hingegen die Kundenbindung. Erst diese gewährleistet, dass der Kunde auch zukünftig seinen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird. Für die Untersuchung auf Basis einer Kundenbefragung wurden insgesamt 2.452 Kundenurteile zu 39 online E-Bike-Fachhändlern eingeholt. Bewertet wurden dabei Leistungsmerkmale aus acht Kategorien.
FOCUS E-BIKE: E-Bike-Fachhandel 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 22 stationäre Fachhändler
Verbundene Kunden zeichnen sich vor allem durch eine positive emotionale Einstellung gegenüber dem Anbieter, eine hohe Loyalität sowie eine ausgeprägte Weiterempfehlungsbereitschaft aus. Das psychische und hypothetische Konstrukt „Kundenbindung“ kann somit für Untersuchungs- und Steuerungszwecke anhand dieser Parameter operationalisiert werden. In der vorliegenden Studie wird die Kundenbindung daher über einen Index aus den folgenden vier Fragen erfasst, die auf einer 4-stufigen, symmetrischen und voll verbalisierten fit-Skala geprüft werden.
Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Stromversorger
Neben dem Preis-Leistungsverhältnis spielen für eine gute Wahl in Sachen Stromversorger jedoch auch andere Faktoren eine wichtige Rolle: Service und Beratung können in ihrer Qualität von Anbieter zu Anbieter variieren, und auch die möglichen Anforderungen an nachhaltiges und verantwortliches Wirtschaften setzt nicht jeder Stromversorger im selben Maße um. Welche Anbieter hinsichtlich dieser und weiterer Kriterien aus Kundensicht mit vorbildlicher Fairness punkten, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 27 Rechtsschutzversicherer in Deutschland
David gegen Goliath – und das in Hunderttausenden Fällen: Wohl kein anderes Ereignis hat den Rechtsschutzversicherern in jüngerer Vergangenheit so viele Fälle beschert wie der Dieselskandal rund um Volkswagen. Seit herauskam, dass VW systematisch Abgastests manipuliert hat, wurde der Autohersteller von einer Klagewelle überrollt. Nach Angaben des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) liegt der Gesamtstreitwert aller über die Rechtsschutzversicherer abgewickelten Fälle bei fast elf Milliarden Euro. Für die meisten Betroffenen war es vermutlich das erste Mal, dass sie ihre Rechtsschutzpolice in Anspruch genommen haben. Doch erst im Ernstfall zeigt sich, ob einem der Versicherer solidarisch zur Seite steht und eine schnelle Deckungszusagegibt. Bei fairen Anbietern ist das der Fall. Doch welche Versicherer können hier in der Praxis überzeugen? Um dies zu ermitteln, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY wieder eine große Fairness-Studie durchgeführt.
Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 33 Versicherer in Deutschland
Zahlen können manchmal ernüchternd sein-vor allem wenn es um das Thema Rente geht. Neben der gesetzlichen Rente und der privaten Vorsorge spielt die betriebliche Altersvorsorge -kurz bAV- dabei eine Schlüsselrolle. Sie ist das dritte Standbein. Betriebsrenten haben in Deutschland eine lange Tradition und sind ein wichtiges Instrument zur Mitarbeiterbindung und zur Altersvorsorge. Allein die Versicherungsbranche bietet diverse Möglichkeiten an- und die werden offenbar rege genutzt. Doch wie bewerten die Kunden ihren bAV-Versicherer? Ist die Service- und Beratungsqualität zufriedenstellend? Wird das Preis-Leistungs-Verhältnis als fair empfunden? Wie gut funktioniert die Kommunikation? Diesen Fragen sind wir in Kooperation mit FOCUS MONEY zum zehnten Mal nachgegangen.
Fairste Maklerversicherer 2024
WeiterlesenErgebnisse für 49 Versicherungsunternehmen und 11 Maklerpools
Wer eine neue Versicherung braucht – egal, ob privat oder fürs Gewerbe –, hat buchstäblich die Qual der Wahl: Sollte man Google bemühen und selbst Angebote einholen und vergleichen? Wäre es vielleicht besser, eine der vielen örtlichen Agenturen der großen Versicherungskonzerne aufzusuchen? Oder sollte man sich an einen unabhängigen Versicherungsmakler wenden? In Kooperation mit FOCUS MONEY sind wir diesen Fragen auch in diesem Jahr nachgegangen. Für die Studie haben 1.372 Makler 5.956 Bewertungen abgegeben.
Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Massivhausanbieter in Deutschland
Die eigenen vier Wände – für viele Menschen sind sie trotz aller damit verbundenen Kosten und Mühen ein wichtiges Lebensziel. Wer selbst baut, um dieses Ziel zu erreichen, investiert damit nicht nur in das eigene Glück, sondern erschafft auch etwas Bleibendes. Um eine möglichst hohe Wertbeständigkeit zu erwirken, entscheiden sich viele Bauherren deshalb für ein Massivhaus. Die Anzahl der erteilten Baugenehmigungen ist allerdings nach wie vor rückläufig. Das gilt umso mehr für Einfamilienhäuser. Ein Faktor, bei dem auch die Massivhausanbieter ihrerseits vielfältigen äußeren Einflüssen unterliegen: Materialpreise, Arbeitskräfte, Energiekosten oder gesetzliche Vorgaben. Ebenfalls wichtig für Bauherren: der Kundenservice sowie die Erwartung, in allen Bauphasen und in allen Belangen offen und fair behandelt zu werden. In Kooperation mit FOCUS MONEY haben wir die Fairness von Massivhausanbietern untersucht.
Kundenurteil: Fairness von Unfallversicherern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 36 Unfallversicherer
Einmal nicht aufgepasst und schon ist es passiert: Ein Ausrutscher auf den glatten Badezimmerfliesen, eine plötzliche Stichflamme beim Grillen oder ein unglücklicher Sturz beim Bergwandern – die meisten Unfälle in Deutschland ereignen sich im Haushalt, in der Freizeit oder beim Sport. Und während viele Betroffene mit einem blauen Auge davonkommen, sind einige Pechvögel schwerer beeinträchtigt und haben längere Zeit, wenn nicht gar für den Rest ihres Lebens, mit den Unfallfolgen zu kämpfen. Damit sich Betroffene im Fall der Fälle nicht in erster Linie um ihre Finanzen zu sorgen brauchen, sondern sich auf ihre Genesung konzentrieren können, kann der vorherige Abschluss einer privaten Unfallversicherung sinnvoll sein. Mit welchen Anbietern privater Unfallversicherungen Kunden in jüngerer Vergangenheit besonders gute Erfahrungen gemacht haben und noch machen, haben wir gemeinsam mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder erhoben.
FOCUS E-BIKE: E-Bike-Abo & -Leasing 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 6 E-Bike-Abo- & 14 E-Bike-Leasing-Anbieter
Viel zu häufig ist die Vorfreude beim E-Bike-Kauf die einzige Freude. Stellt man sich das eigene E-Bike nach den individuellen Wünschen zusammen, landet man schnell bei einem Betrag, der für viele kaum erschwinglich ist. Geht das nicht ein wenig billiger? Natürlich! Immer beliebter werden daher das Dienstradleasing oder ein kurzfristiges E-Bike-Abo. Laut Schätzungen des Zweirad Industrie Verbandes (ZIV) wird inzwischen bundesweit jedes vierte Rad mit einem Leasing-Vertrag übernommen. Doch wie gut sind die Angebote wirklich? Um das herauszufinden, haben wir in Kooperation mit Focus E-Bike die Kunden nach Ihren Erfahrungen mit den Diensten der Leasing- und Abo-Anbieter befragt. Für die Untersuchung wurden auf Basis einer Kundenbefragung insgesamt 1.972 Kundenurteile zu 6 E-Bike-Abo- und 14 E-Bike-Leasing-Anbietern eingeholt.
DEUTSCHLAND TEST: TV-Anbieter für Mieter 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 TV-Anbieter
Ab Juli ist es so weit: Der Kabelanschluss fürs Fernsehen darf dann nicht mehr pauschal über die Nebenkosten abgerechnet werden. Die Abschaffung dieses Nebenkostenprivilegs hatte die Bundesregierung bereits 2021 beschlossen, nun endet die Übergangsfrist. Für Mieter bedeutet das ab sofort: Wer weiterhin über Kabel fernsehen möchte, muss sich spätestens jetzt selbst um einen Anschluss kümmern – und die Kosten dafür tragen. Umso wichtiger ist es jetzt für Betroffene, einen Anbieter zu finden, der seriös und preiswert arbeitet. In Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST haben wir den Markt unter die Lupe genommen.
DEUTSCHLAND TEST: Küchenhandel 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 21 Küchenfachhändler und 17 Möbelhäuser
Der Snack am späten Abend, das aufwendige Vier-Gänge-Menü für Freunde oder das gemütliche Frühstück mit der Familie: Die Küche ist nicht nur ein Ort des Genusses. Sie ist auch ein Ort der Begegnung – vor allem dann, wenn sie nicht mehr separater Arbeitsraum, sondern Teil eines offenen Wohnkonzepts ist. Und für dieses moderne Lebensgefühl sind die Deutschen bereit, tief in die Tasche zu greifen. Welcher Küchenanbieter ist der Beste? In Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST gingen wir dieser Frage auch in diesem Jahr nach.