ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2018
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 27 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer
Der 30. November ist der wichtigste Stichtag für die Kfz-Versicherer, denn an diesem Tag endet die einmonatige Kündigungsfrist. Dementsprechend verschaffen sich Kfz-Versicherer besonders viel mediale Aufmerksamkeit und liefern sich gegenseitig durchaus einen Preiskampf, um Neukunden zu gewinnen. Doch nicht allein der Preis ist entscheidend, denn gelingt es Kfz-Versicherern im Ernstfall mit gutem Service und hoher Kundenorientierung zu punkten, so wird die Wechselabsicht gemildert. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue bereits im neunten Jahr in Folge.
Gesamt-Ranking Kfz-Serviceversicherer
| Kfz-Serviceversicherer | Bewertung |
|---|---|
| Provinzial Rheinland | sehr gut |
| Concordia | sehr gut |
| ADAC Versicherungen | sehr gut |
| LVM Versicherung | sehr gut |
| HUK-Coburg | sehr gut |
| Allianz | sehr gut |
| SV Sparkassenversicherung | sehr gut |
| BGV Badische | sehr gut |
| AachenMünchener | sehr gut |
| VGH Versicherungen | gut |
| Itzehoer | gut |
| Provinzial Nord Brandkasse | gut |
| AXA | gut |
| Westfälische Provinzial | gut |
| WGV | gut |
| Signal Iduna | gut |
| DEVK | gut |
| Württembergische | |
| Gothaer | |
| ERGO | |
| Zurich | |
| VHV Versicherungen | |
| R+V | |
| Generali | |
| HDI | |
| KRAVAG | |
| Versicherungskammer Bayern |
Wie im Vorjahr geht Provinzial Rheinland insgesamt als Bester hervor und verbucht zugleich einzelne Siege in den Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Schadenregulierung“, „Kundenkommunikation“ und „Kundenservice“. Die im Gesamtranking viertplatzierte LVM Versicherung führt bei der „Kundenberatung“, und bei der „Kundenbetreuung“ liegt die Allianz ganz vorn. Die WGV überzeugt erneut beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ die Kunden am stärksten.
Gesamt-Ranking Kfz-Direktversicherer
| Kfz-Direktversicherer | Bewertung |
|---|---|
| HUK24 | sehr gut |
| CosmosDirekt | sehr gut |
| Sparkassen DirektVersicherung | sehr gut |
| Verti | gut |
| AllSecur | gut |
| Europa | gut |
| DA direkt | |
| BavariaDirekt | |
| R+V24 | |
| AdmiralDirekt |
Im Wettbewerbsvergleich der Direktversicherer schneidet HUK24 insgesamt am besten ab und wird auch in den Qualitätsdimensionen „Preis-Leistungs-Verhältnis“, „Kundenkommunikation“ und „Kundenservice“ als Ranking-Erster geführt. Ebenfalls Einzelsiege verbucht die Sparkassen DirektVersicherung bei der „Kundenbetreuung“ und der „Kundenberatung“. AllSecur überzeugt aus Kundensicht am stärksten in der „Schadenregulierung“, und CosmosDirekt bei „Produkte“.
Sieger von Kfz-Service- und Direktversicheren in den Einzelkategorien
| Einzelkategorie | Testsieger Kfz-Serviceversicherer | Testsieger Kfz-Direktversicherer |
|---|---|---|
| Kundenberatung | LVM Versicherung | Sparkassen DirektVersicherung |
| Kundenbetreuung | Allianz | Sparkassen DirektVersicherung |
| Kundenkommunikation | Provinzial Rheinland | HUK24 |
| Kundenservice | Provinzial Rheinland | HUK24 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | WGV | HUK24 |
| Produkte | Provinzial Rheinland | CosmosDirekt |
| Schadenregulierung | Provinzial Rheinland | AllSecur |
Hintergrundinformation
Der umfangreiche „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2018“ stellt auf rund 480 Seiten detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für 27 Kfz-Serviceversicherer und zehn Kfz-Direktversicherer dar und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Kfz-Versicherer” wird seit 2010 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.