ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2024
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 31 Kfz-Serviceversicherer und 13 Kfz-Direktversicherer
Jedes Jahr im November kommt Bewegung in den Kfz-Versicherungsmarkt, denn der Stichtag für einen möglichen, fristgerechten Anbieterwechsel rückt näher. Bei welchen Anbietern Kundinnen und Kunden eine besonders hohe Kundenorientierung erfahren, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue untersucht. Grundlage für die aktuelle Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2024“ sind 4.845 Kundenurteile zu 31 Kfz-Serviceversicherern und 13 Kfz-Direktversicherern.
Gesamt-Ranking Kfz-Serviceversicherer
Neun von den 31 untersuchten Kfz-Serviceversicherern erzielen die Note „sehr gut“, weitere sieben die Note „gut“. Die Bewertung basiert auf sieben Qualitätsdimensionen – in Klammern die jeweiligen Spitzenreiter: Produkte (HUK-COBURG); Kundenberatung, Schadenregulierung sowie Kundenservice (LVM Versicherung); Kundenkommunikation (Allianz), Preis-Leistungs-Verhältnis (ADAC Versicherung) und Kundenbetreuung (CONCORDIA).
Gesamt-Ranking Kfz-Direktversicherer
Bei insgesamt acht Kfz-Direktversicherern liegt ein überdurchschnittliches Kundenurteil vor, wobei fünf mit einem „sehr gut“ in der Kundenorientierung geführt werden. Hinsichtlich der Qualitätsdimensionen „Produkte“ und „Schadenregulierung“ schneidet HUK24 am besten ab. CosmosDirekt erhält die Bestnote für Kundenberatung, Kundenkommunikation und auch Kundenservice. FRIDAY überzeugt mit dem „Preis-Leistungs-Verhältnis“, und Allianz Direct ist Spitzenreiter in der Kundenbetreuung.
Sieger von Kfz-Service- und Direktversicheren in den Einzelkategorien
Hintergrundinformation
Der umfangreiche „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2024“ stellt auf über 500 Seiten detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für 31 Kfz-Serviceversicherer und 13 Kfz-Direktversicherer dar und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Kfz-Versicherer“ wird seit 2010 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.