Deutschlands größtes Vertrauensranking

120 Branchen auf Kundenvertrauen geprüft

Die ServiceValue GmbH führt jährlich in Zusammenarbeit mit der WirtschaftsWoche und unter wissenschaftlicher Begleitung des Psychologischen Institutes der Goethe-Universität Frankfurt am Main das größte Vertrauensranking Deutschlands durch. Zu welchen Unternehmen ein besonderes kundenseitiges Vertrauen besteht, zeigt die bereits zum neunten Mal durchgeführte Untersuchung, bei der in diesem Jahr 1.763 Unternehmen aus 120 Branchen zur Bewertung standen.

Methode und Auszeichnung

Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar und wird auf einer Skala von 0 bis max. 100 abgebildet. Der KVI gibt zugleich in Prozent an, wie viele Kunden dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke vertrauen. Liegt der KVI eines Unternehmens / einer Marke oberhalb des KVI-Branchenmittelwertes, so wird dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke ein hohes bzw. ein sehr hohes Kundenvertrauen bescheinigt. Das Unternehmen / die Marke, welches / welche innerhalb der Branche die höchste positive absolute Abweichung aufweist, erhält den Ausweis „höchstes Kundenvertrauen“. Die Kundenbefragung erfolgte ohne Wissen und Beteiligung der untersuchten Unternehmen / Marken.

Die Rankings zum Kundenvertrauen mit dem Stand vom 24.09.2022 (gültig bis September 2023).

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