Deutschlands größtes Vertrauensranking

139 Branchen auf Kundenvertrauen geprüft

Die ServiceValue GmbH führt jährlich in Zusammenarbeit mit der WirtschaftsWoche und unter wissenschaftlicher Begleitung des Psychologischen Institutes der Goethe-Universität Frankfurt am Main das größte Vertrauensranking Deutschlands durch. Insgesamt wurden 1.823 Unternehmen aus 139 Branchen hinsichtlich ihres Kundenvertrauens bewertet. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von REWE, Samsung und AEG. Aus Branchensicht liegen Anbieter von Unterhaltungselektronik, Lebensmittel-Discounter und Spielwarenfachgeschäfte ganz vorn.

Methode und Auszeichnung

Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar und wird auf einer Skala von 0 bis max. 100 abgebildet. Der KVI gibt zugleich in Prozent an, wie viele Kunden dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke vertrauen. Liegt der KVI eines Unternehmens / einer Marke oberhalb des KVI-Branchenmittelwertes, so wird dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke ein hohes bzw. ein sehr hohes Kundenvertrauen bescheinigt. Das Unternehmen / die Marke, welches / welche innerhalb der Branche die höchste positive absolute Abweichung aufweist, erhält den Ausweis „höchstes Kundenvertrauen“. Die Kundenbefragung erfolgte ohne Wissen und Beteiligung der untersuchten Unternehmen / Marken.

Die Rankings zum Kundenvertrauen mit dem Stand vom 24.09.2021 (gültig bis September 2022)

Finden Sie Ihr Ranking