Ankaufdienste
Vertrauensranking
Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche
Genießt ein Unternehmen das Vertrauen seiner Kundinnen und Kunden, ist das ein positives Signal und gleichzeitig auch ein Wettbewerbsvorteil. Welche Anbieter bei Kundinnen und Kunden als besonders vertrauenswürdig gelten, haben wir in Kooperation mit der WirtschaftsWoche zum in diesem Jahr dreizehnten Mal für ihr „Vertrauensranking“ untersucht. Zur Bewertung standen 1.967 Unternehmen aus 105 Branchen. Der Studie liegen mehr als 595.000 Kundenurteile zugrunde.
Methode
Die Untersuchung misst das erfahrungsbezogene Vertrauen von Kunden in Unternehmen und Marken. Grundlage ist der wissenschaftlich entwickelte und validierte Kundenvertrauensindex (KVI), dessen Entwicklung von der Goethe-Universität Frankfurt wissenschaftlich begleitet und geprüft wurde.
Im Rahmen einer Online-Befragung über ein externes Access-Panel bewerten ausschließlich Personen Unternehmen und Marken, bei denen sie tatsächlich Kunde oder Käufer sind bzw. waren. Dabei beantworten sie die Frage, ob sie den Leistungen oder Produkten des jeweiligen Unternehmens bzw. der Marke vertrauen. Der KVI gibt den prozentualen Anteil der Kunden an, die diese Frage mit „Ja“ beantworten.
Grundsätzlich fließen mindestens 300 Kundenurteile je Unternehmen bzw. Marke in die Auswertung ein. In einzelnen Branchen kann die Fallzahl abhängig von Inzidenzrate und Kundenzahl geringer ausfallen.
Auszeichnung
Anhand des KVI wird ein Ranking über alle untersuchten Unternehmen / Marken und innerhalb der Branchen erstellt. Die Bewertung erfolgt im Vergleich zum jeweiligen Branchendurchschnitt. Unternehmen, deren KVI zusätzlich über dem Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Unternehmen liegen, werden für ein „Sehr hohes Kundenvertrauen“ ausgezeichnet. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche die stärkste positive Abweichung aufweist, erhält das Prädikat „Höchstes Kundenvertrauen“.