Studien & Tests

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Wohnmobil- & Wohnwagenversicherer

Freiheit und Abenteuer. Einfach losfahren und da anhalten, wo es besonders schön ist. Ob es ein Roadtrip mit den Freunden ist, ein Urlaub auf dem Campingplatz oder gleich der ganze Alltag im „Vanlife“-Style: Wohnmobile und Wohnwagen versprechen die ideale Kombination aus Ungebundenheit und einer gewissen Heimeligkeit. Was aber passiert, wenn der Wohnwagen beim Manövrieren durch enge Gassen versehentlich ein fremdes Fahrzeug beschädigt? Wer zahlt, wenn das Wohnmobil nach einem Hagelschauer einen Riss in der Windschutzscheibe hat? Und was tun, wenn Einbrecher das Reisemobil ausgeräumt haben? Damit das Abenteuer am Ende nicht nur teuer wird, sollten Caravaning-Fans auf einen ausreichenden Versicherungsschutz achten. Mit welchen Anbietern von Wohnmobil- und Wohnwagenversicherungen Camper besonders gute Erfahrungen gemacht haben, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY nun erstmalig untersucht.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 12 Filialbanken und 16 Direktbanken

Deutschland wird digitaler. Ein Bereich, in dem die allermeisten Menschen das dankend annehmen, ist das Online-Banking. Knapp die Hälfte der Online-Banking-Nutzer könnte eigenen Angaben zufolge sogar ganz auf Filialen verzichten. Die andere Hälfte jedoch weiß den persönlichen
Kontakt und ein dichtes Filialnetz nach wie vor zu schätzen, und auch die völligen Internet-Abstinenzler bleiben ihrer analogen Form des Bankings natürlich treu. Ob analog oder digital – eines haben sowieso alle Arten von Bankkunden gemeinsam: den Wunsch, von ihrem Geldinstitut
stets fair behandelt zu werden. Welche Banken ihren Kundinnen und Kunden mit ihrer besonderen Fairness auffallen, haben wir zusammen mit
FOCUS MONEY in der aktuellen Studie „Fairness von Banken“ ermittelt.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 32 Möbelfachhändler und 6 Möbel-Discounter

Ob Homeoffice, Familienabende oder entspannte Wochenenden – das eigene Heim ist einer der wichtigsten Orte zum Wohlfühlen. Entsprechend groß ist die Bedeutung der passenden Einrichtung. Gefragt sind Inspiration, Qualität und ein Einkaufserlebnis, das Freude macht. Wer Wert auf persönliche Beratung legt, findet hier meist ebenso kompetente Ansprechpartner wie kreative Gestaltungsmöglichkeiten für jeden Wohnstil. Doch wie zufrieden sind die Kunden tatsächlich mit den Angeboten, der Beratung und dem Einkaufserlebnis bei den einzelnen Händlern? Und können auch Möbel-Discounter in Sachen Service und Qualität überzeugen? Das wollten wir genauer wissen – und haben dazu in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST eine umfangreiche Online-Befragung durchgeführt.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 42 Krankenkassen in Deutschland

Das Gesundheitssystem und mögliche Ansätze zu seiner Optimierung – vor allem in finanzieller Hinsicht – sind immer wieder Gegenstand der öffentlichen Berichterstattung. Weniger Beachtung erhält die Sicht der Kundinnen und Kunden auf ihre Krankenversicherung. Wir haben in unserer aktuellen Studie „ServiceAtlas Krankenkassen 2026“ untersucht, in welchen gesetzlichen Krankenkassen Versicherte das höchste Ausmaß an Kundenorientierung erleben. Die Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von fast 5.000 Versicherten von 42 großen Krankenkassen.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 42 Tierversicherer

Im Durchschnitt 200 Euro monatlich kostet die Haltung eines Hundes, um die 75 Euro die einer Katze, und selbst für Kaninchen sind rund 15 Euro im Monat zu zahlen – je Tier. Eine artgerechte Haltung ist teuer, und die Anschaffungskosten sind da noch gar nicht miteingerechnet. Noch teurer wird es nur, wenn das Tier ernsthaft krank wird oder bei Dritten finanzielle oder gesundheitliche Schäden verursacht. Wohl dem, der in einem solchen Fall über eine faire Tierversicherung verfügt. Zur Auswahl stehen unterschiedliche Produkte aus den Bereichen Tierhaftpflicht und Tierkranken. Versicherer sollten neben attraktiven Leistungen zu günstigen Preisen auch eine kompetente Beratung und einen zuvorkommenden Service bieten. Welche Anbieter all das leisten und dabei mit besonderer Fairness punkten, haben wir zusammen mit FOCUS MONEY ermittelt.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer

Egal ob Elektro, Benzin oder Diesel, egal ob Gebrauchtwagen oder Neufahrzeug: Für jedes Auto – und natürlich auch für jedes Motorrad – ist eine Versicherung Pflicht. Es geht also nicht um das „Ob“, sondern um das „Wie“ und „Wo“. Wie soll das Auto versichert werden? Haftpflicht? Teilkasko? Vollkasko? Wie hoch sollte die Selbstbeteiligung sein? Und schlussendlich: Welcher Anbieter bietet das fairste Gesamtpaket? Antworten liefert eine aktuelle Untersuchung, die wir zusammen mit FOCUS MONEY durchgeführt haben.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 22 Lohnsteuerhilfevereine in Deutschland

Wenn das Finanzamt ruft, bekommen viele Menschen einen flauen Magen. Meist nicht, weil sie sich etwas zuschulden haben kommen lassen. Sondern einfach, weil die Steuererklärung wieder gemacht werden muss. Wer sich mit alldem nicht auseinandersetzen möchte – und auch von diversen Steuerprogrammen und -Apps nicht überzeugt ist –, gibt seine Steuererklärung an Fachleute, etwa einen Lohnsteuerhilfeverein. Doch wie fair sind solche Angebote? Dieser Frage sind wir zusammen mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder nachgegangen. Angebot, Beratung, Service, Preis: In einer großen Kundenbefragung haben die Experten Kundenurteile zu insgesamt 22 großen Lohnsteuerhilfevereinen eingeholt und ausgewertet.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Immobilienmakler

Kaufen oder verkaufen, mieten oder vermieten – Makler helfen bei allen Fragen rund um Immobilien. Dass ein Immobilienexperte das einschlägige Branchenwissen mitbringt, bedeutet jedoch nicht zwingend, dass er es auch stets fair mit seinen Kunden teilt. Welche Erfahrungen Kunden in dieser Hinsicht während der vergangenen zwei Jahre mit ihren Immobilienmaklern gemacht haben, zeigen wir in der zwölften Auflage der Fairness-Studie zu 37 großen Maklerunternehmen.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 35 Lebensversicherer

Lebensversicherungen sind eine Investition in die Zukunft, bieten jedoch in der Gegenwart nur bedingt spürbare Vorteile. Insbesondere jüngere Menschen entscheiden sich deshalb häufig gegen den Abschluss einer entsprechenden Police. Umso wichtiger ist es, dass Anbieter mit Interessierten wie auch mit Bestandskunden stets im Gespräch bleiben und auf Kundenwünsche eingehen. Welche Anbieter bei ihren Kundinnen und Kunden als besonders kundenorientiert gelten, haben wir zum inzwischen neunten Mal in der großangelegten Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2026“ untersucht.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 32 Mobilfunk-Anbieter

Statt eines einzigen Festnetztelefons für alle hat heute in der Regel jedes Familienmitglied – von den Großeltern bis zu den Enkeln – ein eigenes Smartphone. Einzige Problemstellung an der Sache: Es müssen Entscheidungen gefällt werden. Welches Handy soll es sein? Welcher Tarif ist optimal? Denn was für die Eltern passt, braucht noch lange nicht das Richtige für den Nachwuchs zu sein. Entscheidend ist, wie das Mobiltelefon jeweils genutzt werden soll. Denn das beeinflusst am Ende die vier wichtigen Vertragsparameter: den Netzanbieter, das Datenvolumen, die Vertragslaufzeit und den Preis. Welche Mobilfunkanbieter aus Kundensicht die attraktivsten Leistungs- und Produktangebote zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis bieten – und wo zudem auch die Netzqualität, die Kommunikation sowie die Beratung und die Serviceleistung stimmen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Private Krankenversicherer

Die Zahl 13 hat derzeit für viele privat Krankenversicherte eine reale Bedeutung. Laut PKV-Verband müssen sich im neuen Jahr rund 60 Prozent der Versicherten auf eine durchschnittliche Beitragserhöhung von 13 Prozent einstellen. Dies stellt für viele eine spürbare finanzielle Belastung dar. Dennoch sollte die private Krankenversicherung nicht nur anhand der Kosten bewertet werden. Trotz höherer Beiträge kann sie sich langfristig lohnen, da Vorteile wie eine schnellere Terminvergabe, Chefarztbehandlung oder ein Einzelzimmer im Krankenhaus einen entsprechenden Mehrwert bieten. Welche Anbieter von privaten Krankenversicherungen aus Sicht ihrer Kunden mit besonders fairem Verhalten auffallen, haben wir auch in diesem Jahr wieder gemeinsam mit FOCUS MONEY ermittelt.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Gold-, Silber- & Edelmetallhändler

Edelmetalle gelten als vergleichsweise sichere Geldanlage – für viele genau das Richtige in unsicheren Zeiten, so scheint es, denn der Goldpreis steigt seit Jahren. Bei welchen Gold-, Silber- und Edelmetallhändlern Kundinnen und Kunden besonders gute Erfahrungen gemacht haben, haben wir in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut in der umfassenden Vergleichsstudie „Beste Gold-, Silber- & Edelmetallhändler 2026“ untersucht. Dafür wurden insgesamt 3.142 Kundenurteile zu 30 Anbietern eingeholt und ausgewertet.