Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern 2023
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 31 Autofinanzierer
Ein Volk, vier Räder: Das Auto ist und bleibt der Deutschen liebstes Kind. Weder Dauerstaus noch die öffentliche Debatte über eine Verkehrswende vermögen daran etwas zu ändern. Im Gegenteil: Laut Statistischem Bundesamt ist die Pkw-Dichte hierzulande in den vergangenen Jahren stetig gestiegen. 2021 erreichte sie mit 580 Personenkraftwagen pro 1000 Einwohner sogar einen neuen Höchstwert. Gleichzeitig satteln immer mehr Autofahrer auf umweltfreundliche Antriebe um. Im Dezember 2022 war bereits mehr als jede zweite Neuzulassung ein reines Elektroauto (104 000) oder ein Plug-in-Modell (70 000). Bislang wurde der Stromer-Boom von Vater Staat kräftig subventioniert. Doch die Zuschüsse sinken. Für reine Elektroautos gibt’s seit diesem Jahr maximal 4500 Euro (vorher: bis zu 6000 Euro). Ab 2024 ist der Umweltbonus zudem nur noch für Fahrzeuge bis 45 000 Euro Listenpreis abrufbar. Käufer von Plug-in-Hybriden – also Benzinern, die auf kurzen Strecken auch mit Batterieantrieb fahren können – gehen seit 2023 sogar komplett leer aus. Wie fair Autofinanzierer unterwegs sind, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im zehnten Jahr ermittelt.
Gesamt-Ranking: Fairness von Autofinanzierern
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Insgesamt wurden knapp 2400 Kundenurteile zu 22 Leistungs- und Servicemerkmalen eingeholt. Dabei wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Faire Kundenberatung
- Faire Konditionen
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Produktleistung
Ein guter Autofinanzierer startet gleich in mehreren Kategorien durch. Die Teilrankings zeigen, wer in welchen Bereichen überdurchschnittlich fair aufgestellt ist. Mobilize Financial Services/RCI Banque, Norisbank und Targobank erhielten in allen fünf Kategorien die Bestnote „Sehr Gut“. ING, PSA Bank, Toyota Kreditbank und Volkswagen Financial Services gelang das in vier Kategorien.
5-Jahres-Ranking
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Im Langzeit-Ranking sind jene Anbieter aufgeführt, die es in den letzten fünf Jahren durchgängig in die Jahresbestenliste geschafft haben – und dabei mindestens dreimal mit „Sehr Gut“ ausgezeichnet wurden. Die Auswertung erweist sich als Déjà-vu mit exakt den gleichen Vorjahressiegern: den beiden Autobanken RCI Banque und Volkswagen Financial Services sowie den beiden Direktbanken ING und Norisbank. Filialbanken sind nicht vertreten.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern 2023“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 31 Autofinanzierer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Autofinanzierern“ wird seit 2014 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.