Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2025
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 Immobilienmakler
Das Ziel war sportlich: 400 000 neue Wohnungen hätten nach Plan der Ampel-Regierung im vergangenen Jahr gebaut werden sollen. Daraus wurde aber nichts. Der Leerstand von Wohnraum ist historisch niedrig – entsprechend hoch sind die Mieten und die Immobilienpreise. Angesichts dieses Ungleichgewichts an Angebot und Nachfrage kann es zur Herausforderung werden, die passende Wohnimmobilie – aber auch geeignete Mieter oder Käufer – zu finden. Abhilfe schaffen lokale Makler, die bestens mit dem jeweiligen Immobilienmarkt und dessen Verhältnissen vertraut sind. Sie geben realistische Bewertungen ab und verfügen darüber hinaus durch ihre Kundenkartei über persönliche Verbindungen – sowohl zu Eigentümern als auch zu Interessenten. Offen bleibt da nur die Frage, mit welchen Immobilienmaklern Kunden in jüngster Zeit besonders gute Erfahrungen gemacht haben. Zum elften Mal haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY die Fairness von Immobilienmaklern untersucht.
Gesamt-Ranking Immobilienmakler
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
In der vorliegenden Studie, wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Leistungsqualität
- Faire Kundenberatung
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Das Urteil ist gefallen: neun von insgesamt 34 untersuchten Immobilienmaklern bekamen das Prädikat „Sehr Gut“; weitere zwölf wurden von den Kunden mit der Note „Gut“ ausgezeichnet.
5-Jahres-Ranking
(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)
Acht Immobilienmakler – und damit drei mehr als im Vorjahr – haben es 2025 in die Gruppe der Langzeitsieger geschafft. Die Neuzugänge sind HOMEDAY, IMMOPARTNER und McMakler. Voraussetzung für einen Platz im Fünf-Jahres-Ranking ist eine ununterbrochene Platzierung im Ranking der Besten seit 2021. Mindestens dreimal davon müssen die Ausgezeichneten zudem die Spitzennote „Sehr Gut“ erzielt haben.
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2025“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 34 Immobilienmakler in Deutschland.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern“ wird seit 2015 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.