Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2026
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer
Egal ob Elektro, Benzin oder Diesel, egal ob Gebrauchtwagen oder Neufahrzeug: Für jedes Auto – und natürlich auch für jedes Motorrad – ist eine Versicherung Pflicht. Es geht also nicht um das „Ob“, sondern um das „Wie“ und „Wo“. Wie soll das Auto versichert werden? Haftpflicht? Teilkasko? Vollkasko? Wie hoch sollte die Selbstbeteiligung sein? Und schlussendlich: Welcher Anbieter bietet das fairste Gesamtpaket? Antworten liefert eine aktuelle Untersuchung, die wir zusammen mit FOCUS MONEY durchgeführt haben.
Gesamt-Ranking: Fairness von Kfz-Direktversicherern
Gesamt-Ranking: Fairness von Kfz-Serviceversicherern
Insgesamt 4.205 Kundenurteile zu 23 Service- und Leistungsmerkmalen aus den folgenden Kategorien wurden abgegeben und ausgewertet:
- Faires Produktangebot
- Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
- Fairer Kundenservice
- Faire Kundenkommunikation
- Faire Kundenberatung
- Faire Schadenregulierung
Auf diese Versicherer ist Verlass: Elf Service- und vier Direktversicherer haben die Bestnote „Sehr Gut“ für ihre Gesamt-Fairness erhalten, weitere sieben beziehungsweise zwei konnten die Note „Gut“ erreichen. Besonders rund ist es für Gothaer und Provinzial sowie AdmiralDirekt gelaufen: Sie haben den Aufstieg in die Spitzengruppe geschafft.
Die Langzeitsieger
Ob die Versicherer ähnlich konstante Leistungen vorweisen können, zeigt das Langzeit-Ranking. Alle hier gelisteten Anbieter sind seit 2022
durchgängig für ihre Gesamt-Fairness ausgezeichnet und haben in diesem Zeitraum mindestens dreimal die Note „Sehr Gut“ geschafft. Zahlreiche Dauersieger übertreffen diese Grundvoraussetzung sogar noch: Die Serviceversicherer Allianz, Generali, HUK-COBURG, LVM Versicherung und SIGNAL IDUNA sind seit 15 Jahren überwiegend mit der Note „Sehr Gut“ im Gesamt-Ranking vertreten.
Langzeitsieger: Kfz-Serviceversicherer
Langzeitsieger: Kfz-Direktversicherer
Fairness von Kfz-Versicherern für Elektro- und Hybridfahrzeuge
Wer in diesem Jahr die staatliche Förderung von Elektro-Autos oder Plug-in-Hybriden mitnehmen will und sich in dem Zuge von seinem Verbrenner verabschiedet, der sollte auch seine Kfz-Versicherung im Blick haben. Ob der bisherige Anbieter auch in der Elektro-Sparte mit seiner Fairness auffällt, zeigen die entsprechenden Rankings. Eine besonders große Auswahl an Angeboten verorten die Befragten bei AdmiralDirekt, ADAC Versicherungen und HUK-COBURG. Beim Regulierungsumfang haben LVM Versicherung, HUK-COBURG und Concordia die Nasen vorn.
Gesamt-Ranking: Fairness von Kfz-Versicherern für Elektro- und Hybridfahrzeuge
Faires Telematik-Angebot
Seit den ersten Angeboten, Versicherungstarife den persönlichen Fahrdaten anzupassen, steigen die Zahlen der Telematik-Policen langsam, aber stetig. Ein Beitrag zu dieser Entwicklung leistet möglicherweise die inzwischen modernere Technologie: Anders als zu den Anfangszeiten gelingt neun von zehn Befragten die Inbetriebnahme der benötigten Sticks, Boxen oder Apps heute problemlos. Welche Anbieter mit besonders fairem Telematik-Angebot glänzen, zeigt das Ranking.
Gesamt-Ranking: Faires Telematik-Angebot
Hintergrundinformationen
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für die größten 28 Kfz-Serviceversicherer und die 10 größten Kfz-Direktversicherer.
Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.