Studien & Tests

Wettbewerbsanalyse zur Nachhaltigkeit von 167 Unternehmen

Viele Kundinnen und Kunden haben genaue Vorstellungen davon, für welche Zwecke ihr Geld investiert werden sollte. Bevorzugt wählen sie dann solche Anbieter, die nicht nur einen persönlichen Gewinn versprechen, sondern auch hinsichtlich ihrer ökonomischen, ökologischen und sozialen Verantwortung überzeugen und im Idealfall zusätzlich für eine nachhaltige Mitarbeiter- und Kundenorientierung stehen. Welche Dienstleister hinsichtlich dieser fünf Dimensionen von ihren Kunden besonders positiv bewertet werden, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY für die Studie „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ auch in diesem Jahr ausgewertet. Für die Untersuchung wurden mehr als 36.000 Kundenstimmen zu 167 Finanzdienstleistern (Banken, Bausparkassen, Versicherer) eingeholt.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung von Filial- und Direktbanken mit Detail-Auswertungen für 12 Filial- und 15 Direktbanken

Ob beim Online-Banking oder in der Filiale: Kundinnen und Kunden wünschen sich, dass ihren Wünschen und Bedürfnissen stets bestmöglich nachgekommen wird. Bei welchen Banken sie eigenen Angaben zufolge besondere Kundenorientierung erleben, haben wir für den aktuellen „ServiceAtlas Banken 2023“ auch in diesem Jahr wieder untersucht. Dazu wurden zu zwölf Filial- und fünfzehn Direktbanken mehr als 2.500 Kundenurteile eingeholt und ausgewertet.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Gasversorger

Der deutlich niedrigere Verbrauch nicht zuletzt aufgrund des milden Wetters hat die Lage entspannt. Dazu kommen die erfolgreichen Bemühungen von Bundeswirtschaftsminister Robert Habeck, russisches Pipelinegas durch Lieferungen aus anderen Ländern, neuerdings auch in Form von Flüssigerdgas (LNG), zu kompensieren. Der Krieg Russlands gegen die Ukraine und die damit verbundenen Sanktionen haben zu einem Preisschock geführt. Vor allem Energie ist deutlich teurer geworden.

Nicht nur für die Verbraucher, auch für die Anbieter bleibt die Lage schwierig. Wer in einer solchen Marktsituation durch Fairness überzeugt, legt den Grundstein für eine nachhaltige Kundenbindung. Das macht die aktuelle Fairness-Studie zu Deutschlands Gasversorgern besonders interessant. Wir haben nunmehr bereits zum zwölften Mal in Kooperation mit FOCUS MONEY die Fairness der großen Gasversorger in Deutschland untersucht.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 21 Sterbegeldversicherer

Umsonst ist nur der Tod - und auch das stimmt nicht: Bei einer soliden Erdbestattung ohne aufwendige Trauerfeier müssen die Hinterbliebenen laut Statista im Durchschnitt mit Kosten von knapp 13.000 Euro rechnen. Bei Verbraucherschützern gelten die Versicherungen zwar tendenziell als teuer. Ihr Argument: Die Beitragsdauer ist begrenzt, wer aber voll einzahlt, macht ein Minusgeschäft. Auf der anderen Seite leistet der Sterbegeldversicherer nach Ende der Wartezeit sofort in voller Höhe. Welcher Sterbegeldversicherer erweist sich von Anfang an als fair und verlässlich? Genau das haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht. Für die Studie Fairness von Sterbegeldversicherern 2023 wurden 1.491 Kunden zu 21 Sterbegeldversicherern befragt.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 21 Online-Reisebüros

Die Deutschen reisen für ihr Leben gern und entscheiden sich immer häufiger für die Online-Reisebuchung auf einem Reiseportal für Pauschalreisen. Welche Reiseportale sind die besten Deutschlands und bieten Urlaubern den besten Rundum-Service fürs Geld? Bei welchen Online-Reisebüros Urlauber am liebsten buchen, untersuchen wir in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im neunten Jahr.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Hotelbuchungsportale und
7 Hotelvergleichsportale

Egal, ob ein Städtetrip nach Hamburg, eine Woche Mallorca oder Skiurlaub in den Alpen – es gibt zu jeder Jahreszeit das passende Ziel und Angebot. Doch wo findet man die besten Hotels zum günstigsten Preis? Immer mehr Deutsche sparen sich den Gang zum Reisebüro und nutzen lieber innovative Hotelsuchmaschinen. Diese Dienste durchsuchen in Sekundenschnelle riesige Datenbanken und präsentieren dem Nutzer ganz übersichtlich attraktive Angebote, Schnäppchen und Traumhotels. Bei welchen Hotelportalen Urlauber am liebsten buchen, untersuchen wir in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im siebten Jahr.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 10 Flugbuchungsportale und
10 Flugsuchmaschinen

Ein Flugbuchungsportal ist nichts anderes als ein Online-Reisebüro. Beim Flugpreisvergleich greift das Portal auf vertraglich angebundene Airlines und Veranstalter zu und bietet ausschließlich Flüge dieser Vertragspartner an. Der Vorteil: Die Suchenden können sofort beim Portal direkt buchen, allerdings sind hier eher selten die billigsten Flüge zu finden. Bei welchen Flugportalen Urlauber am liebsten buchen, untersuchen wir in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im siebten Jahr.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Hausratversicherer in Deutschland

Augen auf bei der Partnerwahl -  das gilt auch für die Hausratversicherung. Die Police bieten einen umfassenden Schutz bei Schäden durch Feuer, Blitz, Explosion und Implosion. Einbruchdiebstahl, Leitungswasser, Sturm, Hagel und meist auch gegen den Absturz von Luftfahrzeugen. Weiterer wichtiger Trumpf ist die Außenversicherung: Hab und Gut sind auch außerhalb der eigenen vier Wände versichert - etwa in der Garage, auf Schiffen oder im Hotelzimmer. Vorsicht: Fahrräder müssen immer häufiger extra versichert werden. Das gilt auch für den Elemetarschutz, der dann greift, wenn etwas Starkregen den Keller unter Wasser setzen. Die Vielzahl von Ein- und Ausschlüssen beim Leistungsumfang macht deutlich, warum es sich für Kunden auszahlen kann, sich einen besonders fairen Anbieter auszusuchen. Welche Versicherer aus Kundensicht als fair und verlässlich wahrgenommen werden, haben wir in Kooperation mit Focus-Money im achten Jahr untersucht.

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 31 Kfz-Serviceversicherer und 12 Kfz-Direktversicherer

Im Vergleich zum Vorjahr dürften die Einnahmen der Kfz-Versicherer um 3,7 Prozent steigen, die Ausgaben jedoch um rund zwölf Prozent — insbesondere wegen höherer Reparaturkosten. Auch hier schlägt also die Inflation zu. „Sowohl die Ersatzteile als auch die Arbeit in den Kfz-Werkstätten werden immer teurer“. Um wieder aus der Verlustzone zu kommen, müssten die Kfz-Versicherer die Prämien anpassen. Die Wechselbereitschaft könnte dadurch noch zunehmen. Wo aber finden Autofahrer einen Versicherer, der günstigen Preis, hohen Leistungsumfang und problemlose Schadenabwicklung sowie weitere wichtige Kriterien ideal kombiniert? Das haben wir in Kooperatin mit €uro untersucht.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 29 Firmenversicherer

Falschberatung in Steuer- und Vermögensfragen, der fehlerhafte Anschluss einer Spülmaschine mit anschließendem Wasserschaden oder ein zu heißer Fön beim Firsör. Auch Fachleute machen Fehler, die Schadensersatzforderungen nach sich ziehen können. Die Liste möglicher Geschäftsrisiken lässt sich leicht verlängern. Deshalb sollten Unternehmnen nicht nur über eine Betriebs- und Berufshaftpflichtversicherung nachdenken, sondern ebenso eine Geschäftsinhaltsversicherung sowie eine Rechtsschutzpolice in Betracht ziehen. Bei der Wahl des passenden Versicherers bieten wir zusammen mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr wieder hilfreiche Orientierung und haben knapp 1600 Kunden nach den Fairness-Aspekten von Firmenversicherern gefragt.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Fertighausanbieter

Hohe Energieeffizienz, Bau und Koordination aus einer Hand, die Möglichkeit einer schlüsselfertigen Ausführung, Montage in kürzester Zeit und nicht zuletzt fixe Baukosten sind Argumente, die viele Bauherren überzeugen. Doch ganz ohne Konsolidierung scheint es in der Branche nicht zu gehen. So haben erst kürzlich zwei der größten Fertighaushersteller Europas eine „wegweisende Partnerschaft“ verkündet. Welchen Anbieter die Kunden als fair empfinden, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY bereits im elften Jahr untersucht.

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Privat-Haftpflichtversicherer

Darin sind sich alle einig: Eine private Haftpflichtversicherung ist ein absolutes Muss. Ob aus Leichtsinn oder aus Schusseligkeit: Wer anderen einen Schaden zufügt, muss finanziell dafür aufkommen – und zwar in unbegrenzter Höhe. Das ist gesetzlich so geregelt. Vergleichsweise harmlos ist da noch die kaputte Fensterscheibe beim Nachbarn. Richtig teuer kann es werden, wenn etwa ein Passant einen schweren Autounfall verursacht. Im schlimmsten Fall können die Kosten für Personen-, Sach- oder Vermögensschäden mehrere Millionen betragen und den existenziellen Ruin für den Schadensverursacher bedeuten. Der haftet mit seinem gesamten Vermögen, also mit Haus und Grundbesitz, Bankguthaben, Lohn und Gehalt. Der Zugriff kann sich sogar auf eine spätere Erbschaft erstrecken. Doch auf welche Versicherer können Verbraucher setzen? Wer bietet leistungsstarken Schutz zu günstigen Prämien, hilft im Ernstfall schnell und ist zudem kulant? Diese und viele weitere Kriterien machen die Fairness eines Anbieters aus. Welche Unternehmen in der Gunst der Kunden ganz weit vorn liegen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.