LANGZEITSIEGER
Höchste Kundenzufriedenheit
Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland TESt
Von eins bis fünf: Wie viele Sterne vergeben Kunden für eine Dienstleistung? Zeigt der Smiley nach oben oder unten? Geht der Daumen hoch oder runter? Verbraucher bewerten täglich Produkte und Services – und geben damit Auskunft darüber, wie zufrieden sie mit einer Leistung sind. Ihr Urteil wird von vielen Faktoren beeinflusst und zeigt vor allem, in welchem Maß die Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen wurden. Doch welche Unternehmen überzeugen ihre Kunden besonders? Das haben wir gemeinsam mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. In die aktuelle Studie flossen rund 312.000 Bewertungen zu knapp 1.600 Unternehmen aus mehr als 90 Branchen ein.
Methode
In der Befragung zum Ranking der Kundenzufriedenheit wird der Kundenzufriedenheits-Index (KZI) anhand der erfahrensbezogenen Fragestellung ermittelt:
„Wie beurteilen Sie die folgenden Anbieter insgesamt? Bitte geben Sie Ihr Zufriedenheitsurteil zu den Anbietern in Bezug auf die in Klammern angegebene Branche ab.“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „ausgezeichnet“ (1)
- „sehr gut“ (2)
- „gut“ (3)
- „mittelmäßig“ (4)
- „schlecht“ (5)
- „kann ich nicht beurteilen“ (-)
Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert KZI über alle Antworten / Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet.
Auszeichnung
Liegt der KZI eines Unternehmens niedriger (= besser) als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der KZI zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser „überdurchschnittlichen“ Gruppe, wird dem Unternehmen „Höchste Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben.
Die Langzeitsieger-Auszeichnung erhalten Unternehmen, die seit mindestens fünf Jahren in Folge ein überdurchschnittliches Kundenurteil erzielen, davon mind. dreimal „Höchste Kundenzufriedenheit“. Die Auszeichnung wird für den längst möglichen Zeitraum vergeben, in dem das Unternehmen – ausgehend vom aktuellen Jahr – durchgehend ausgezeichnet wurde und dabei überwiegend das Prädikat „Höchste“ erzielt hat.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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