Produktqualität

Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland Test

Um Produkte besser zu gestalten als Vorgänger- oder Konkurrenzprodukte, ist die erste Stellschraube meist die Qualität. Steigt die wahrgenommene oder auch erlebte Produktqualität für Kundinnen und Kunden, zum Beispiel durch Optimierung der Funktionalität, Formgebung oder Lebensdauer, kann sich das nicht nur in erhöhter Preisbereitschaft, sondern auch in erhöhter Markentreue auszahlen. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit besonderer Produktqualität überzeugen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Dazu wurden 180.406 Kundenurteile zu 1.066 Unternehmen und Marken aus 59 Produktgruppen eingeholt und ausgewertet.

Methode und Auszeichnung

Das Ranking zur besten Produktqualität basiert auf einer unabhängigen Kundenumfrage, in der Verbraucher, Konsumenten und Kunden auf Basis ihrer eigenen Erfahrungen während der letzten 24 Monate die Produktqualität bestimmter Unternehmen bzw. Marken bewerten. Die konkrete Fragestellung hierfür lautet:

„Wie bewerten Sie insgesamt die Produktqualität der folgenden Unternehmen/Marken aus dem Bereich … [Produktgruppe ist in Klammern angegeben]? Bitte beurteilen Sie aus eigener Konsumenten- bzw. Verbraucher-erfahrung aus den letzten 24 Monaten.“

Antwortmöglichkeiten:

  • (1) ausgezeichnet
  • (2) sehr gut
  • (3) gut
  • (4) mittelmäßig
  • (5) schlecht
  • (6) sehr schlecht

Aus allen Bewertungen wird mittels einer sechsstufigen Antwortskala für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert gebildet. Liegt dieser empirische Mittelwert niedriger und ist somit besser als der Gesamt-Mittelwert aller Anbieter der jeweiligen Produktgruppe, wird dem Unternehmen das Prädikat „Ausgezeichnet“ zugeschrieben. Ist der Eigenwert zusätzlich noch besser als der Mittelwert dieser bereits als überdurchschnittlich bewerteten Anbieter der Branche, wird das Unternehmen als „Herausragend“ bezeichnet. Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den insgesamt besten Mittelwert erzielen, erhalten die Auszeichnung „Platz 1“.

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