Unsere Studienergebnisse
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Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Privat-Haftpflichtversicherer
Darin sind sich alle einig: Eine private Haftpflichtversicherung ist ein absolutes Muss. Ob aus Leichtsinn oder aus Schusseligkeit: Wer anderen einen Schaden zufügt, muss finanziell dafür aufkommen – und zwar in unbegrenzter Höhe. Das ist gesetzlich so geregelt. Vergleichsweise harmlos ist da noch die kaputte Fensterscheibe beim Nachbarn. Richtig teuer kann es werden, wenn etwa ein Passant einen schweren Autounfall verursacht. Im schlimmsten Fall können die Kosten für Personen-, Sach- oder Vermögensschäden mehrere Millionen betragen und den existenziellen Ruin für den Schadensverursacher bedeuten. Der haftet mit seinem gesamten Vermögen, also mit Haus und Grundbesitz, Bankguthaben, Lohn und Gehalt. Der Zugriff kann sich sogar auf eine spätere Erbschaft erstrecken. Doch auf welche Versicherer können Verbraucher setzen? Wer bietet leistungsstarken Schutz zu günstigen Prämien, hilft im Ernstfall schnell und ist zudem kulant? Diese und viele weitere Kriterien machen die Fairness eines Anbieters aus. Welche Unternehmen in der Gunst der Kunden ganz weit vorn liegen, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
FOCUS E-BIKE: Online E-Bike-Fachhandel 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 41 Online-Fachhändler
Seit den Anfängen der modernen Pedelecs in den 1980er Jahren hat sich die Nachfrage nach elektrisch assistierter Zweiradmobilität stark erhöht, was besonders während der letzten Jahre auch zu einer nennenswerten Erweiterung des E-Bike-Marktes geführt hat. Welche dieser E-Bike-Händler besonders kundenorientiert auftreten, untersucht ServiceValue in Kooperation mit FOCUS E-BIKE in ihrer Studien „Online E-Bike-Fachhandel 2023“. Für die Untersuchung auf Basis einer Kundenbefragung wurden insgesamt 2.514 Kundenurteile zu 41 online E-Bike-Fachhändlern eingeholt. Bewertet wurden dabei Leistungsmerkmale aus acht Kategorien.
FOCUS E-BIKE: E-Bike-Fachhandel 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 22 stationäre Fachhändler
Auf den Fahrrad-Fachhandel und die -Industrie hat die Covid-19-Pandemie wie ein Katalysator gewirkt. Während diverser Lockdowns wuchs der Wunsch nach Bewegung an der frischen Luft, und die Fahrrad-Fachhändler verbuchten – trotz Lieferengpässen – ordentliche Gewinne. Nachdem der Marktanteil der E-Bikes bereits zuvor stetig stieg, schnellte er 2021 in die Höhe. Und auch 2022 wurden laut Zweirad-Industrie-Verband (ZIV) hierzulande 2,2 Millionen E-Bikes verkauft – zehn Prozent mehr als im Jahr zuvor. Für die Untersuchung auf Basis einer Kundenbefragung wurden insgesamt 1.568 Kundenurteile zu 22 stationären E-Bike-Fachhändlern eingeholt.
Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 37 Stromversorger
Private Haushalte sind mit steigenden Stromkosten konfrontiert. Doch nicht allein der Preis entscheidet über die Fairness von Stromversorgern. Es geht auch billiger, wie Verivox-Berechnungen zeigen. Neukunden zahlen aktuell durchschnittlich 29 Cent pro kWh. Mit einem Wechsel zu einem günstigeren Stromanbieter kann ein Haushalt mit einem Jahresverbrauch von 4000 kWh gut 760 Euro sparen. Bei der Tarifauswahl sollten Wechselwillige ihren Blick allerdings nicht nur auf die Kosten lenken. Vertragslaufzeiten, Kündigungsfristen und Preisgarantien sind auch Faktoren, die einen fairen Stromanbieter auszeichnen können. FOCUS MONEY und das Kölner Beratungs- und Analysehaus ServiceValue haben nun schon zum 13. Mal die Fairsten der Zunft ermittelt.
EuroAtlas Energieversorger 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 36 Energieversorger
Eigentlich sind der Strom- und Gasmarkt in Deutschland so weit liberalisiert, dass Privathaushalte ohne Schwierigkeiten von einem Anbieter zum anderen wechseln können. Doch wohin, wenn einem beim derzeitigen Lieferanten die Preise zu hoch oder die Öko-Versprechen zu grüngewaschen erscheinen? Die umfangreiche Kunden-Befragung von Euro und ServiceValue kann Aufschluss geben.
Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 27 Rechtsschutzversicherer in Deutschland
Wohl kein anderes Ergebnis hat der Branche so viele Leistungsfälle beschert wie der VW-Diesel-Skandal. Insgesamt 420 000 Kunden haben seit dem Bekanntwerden manipulierter Abgastests im Jahr 2015 ihren Rechtsschutzversicherer in Anspruch genommen. Für die meisten betroffenen Diesel-Skandal-Opfer war es vermutlich das erste Mal, dass sie überhaupt ihre Police in Anspruch genommen haben. Doch erst im Ernstfall zeigt sich, ob einem der Versicherer solidarisch zur Seite steht und eine schnelle Deckungszusage gibt. Bei fairen Anbietern ist das der Fall. Sie punkten mit einem kompetenten Kundenservice, fachlicher Beratung sowie einer transparenten Leistungspolitik. Doch welche Versicherer können hier überzeugen? Um dies zu ermitteln, haben FOCUS MONEY und ServiceValue wieder eine große Fairness-Studie durchgeführt.
Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 33 Versicherer in Deutschland
Nach 45 Versicherungsjahren beträgt die gesetzliche Rente in Deutschland im Schnitt gerade mal 1543 Euro. Ein Betrag, mit dem man keine großen Sprünge machen kann - zumal längst nicht jeder auf so eine lange Beitragsdauer kommt. Die ernüchternde Zahl aus dem Bundesarbeitsministerium zeigt, wie wichtig eine zusätzliche finanzielle Absicherung für den Ruhestand ist. Im Rahmen einer Studie hat FOCUS MONEY deshalb gemeinsam mit ServiceValue berits zum neunten Mal untersucht, wie es um die Fairness der Anbieter von betrieblicher Altersversorgung bestellt ist.
Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Krankenversicherern 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 betriebliche Krankenversicherer
Vier-Tage Woche, mobiles Arbeiten, Provisionen bei guter Leistung: Goodies vom Arbeitgeber stärken die Bindung von Arbeitnehmern ans Unternehmen. Hoch im Kurs stehen auch betriebliche Vorsorgelösungen. Zunehmend gefragter ist hier die betriebliche Krankenversicherung (bKV). Fast 1, 8 Millionen Arbeitnehmer haben inzwischen bereits einen solchen Vertrag abgeschlossen - so die Statistik des Verbands der Privaten Krankenversicherung (PKV). Eine optimale Ausgangslage für die betrieblichen Krankenversicherer - ihnen winken lukrative Neugeschäfte. Für die Unternehmenstellt sich hingegen die Frage, auf welche Anbieter sie setzen sollen. Wer überzeugt mit Fairness bei Service und Leistungen? Dieser Frage gingen FOCUS MONEY und ServiceValue erneut nach und ließen diesen Sommer zum vierten Mal eine umfassende Kundenbefragung durchführen.
Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Massivhausanbieter in Deutschland
Der Zentralverband des Deutschen Baugewerbes rechnet damit, dass in diesem Jahr nur noch 61 000 Einfamilienhäuser fertiggestellt werden- 30 Prozent weniger als noch 2020. Der Kuchen, um den sich auch die Massivhausanbieter bemühen, schrumpft also. Die Steinauf-Stein-Branche punktet traditionell mit stabiler Bauweise, Energieflizienz, moderner Haus- und Heizungstechnik und maßgeschneiderten Lösungen. Um sich zusätzlich vom Wettbewerb abzuheben, kann ein guter Leumund hilfreich sein - Fairness ist dafür eine tragfähige Basis. Doch welches Massivhausunternehmen überzeugt in puncto Fairness? Das hat ServiceValue gemeinsam mit Focus-Money im zehnten Jahr untersucht.
Fairste Maklerversicherer 2023
WeiterlesenErgebnisse für 49 Versicherungsunternehmen und 8 Maklerpools
Neben der allgemeinen Regulierungswut, die die Branche immer wieder hart trifft, bereiten auch Inflation und Konsumentenzurückhaltung, wirtschaftliche Verunsicherung und die Debatte um das Provisionsverbot, Digitalisierung und künstliche Intelligenz den Maklern Kopfzerbrechen – und lenken vom eigentlichen Kerngeschäft ab. Für die Berufspraxis in unsicheren Zeiten gilt deshalb mehr denn je: Seine Wettbewerbschancen entscheidend verbessern kann, wer faire Kooperationspartner an seiner Seite weiß. Die Anbindung an besonders maklerfreundliche Versicherungsgesellschaften ist also enorm wichtig für den Geschäftserfolg. Doch welche sind besonders maklertauglich?
Das wollten FOCUS MONEY-Versicherungsprofi und FOCUS MONEY auch 2023 herausfinden und haben mit dem Beratungs- und Analyseinstitut ServiceValue zum siebten Mal eine Studie zur Fairness von Maklerversicherern durchgeführt.
Kundenurteil: Fairness von Kinderpolicen-Anbietern 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Kinderpolicen-anbieter
Klar ist: Eltern können ihre Kinder nicht vor allen Gefahren des Lebens beschützen. Aber Mütter und Väter, Großeltern und Paten können Vorsorge für die Kids treffen. Versicherer halten dafür eine bunte Palette an Kinderpolicen bereit. Dazu zählen klassische oder fondsgebundene Rentenprodukte für die Ausbildung oder als Altersvorsorge, Grundfähigkeitspolicen, Berufsunfähigkeitsversicherungen und Unfallversicherungen. Auch kombinierte Produkte bietet der Markt -etwa Unfallpolicen mit Kapitalanlage. Und: Viele Versicherungen für Kinder lassen sich optional erweitern, etwa um einen Extra-Risikoschutz für den Pflegefall. Doch welcher Versicherer klärt glasklar über Vorsorgemöglichkeiten auf? Wer ist insgesamt fair und verlässlich? Das wollte FOCUS MONEY wissen und hat erstmals das Kölner Beratungs- und Analyseinstitut ServiceValue mit einer Fairness-Studie für die Branche beauftragt.
Kundenurteil: EuroAtlas Unfallversicherern 2023
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 40 Unfallversicherer
Unfälle gehören zum Alltag. Eine private Unfallversicherung greift bei allen denkbaren Unfällen, zu jeder Tagesund Nachtzeit, auf der ganzen Welt. Für Versicherungsunternehmen handelt es sich bei privaten Unfallversicherungen um ein Marktsegment, das stagniert. Die Zahl der laufenden Versicherungsverträge ist seit Jahren rückläufig. Zuletzt ist sie erstmals unter 25 Millionen Verträge gesunken. Damit generieren die deutschen Konzerne freilich gleichbleibende Beitragseinnahmen von 6,8 Milliarden Euro, aus denen sie Leistungen von 3,5 Milliarden Euro bezahlen. Welche Unternehmen bieten nun die bestmöglichen Policen an? €uro hat die Unfallversicherer getestet. Mit einer Umfrage, in der Versicherungskunden Auskunft gaben über ihre persönlichen Erfahrungen mit dem Produktangebot, der Beratung, dem Service, dem Verhältnis von Monatsbeitrag zu Leistung.