Unsere Studienergebnisse
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Kundenurteil: Fairness von Cyberversicherern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 24 Cyberversicherer
Die meisten Unternehmen weisen ihre Mitarbeiter regelmäßig darauf hin: bei fragwürdigen Mails nicht auf irgendwelche Links klicken, nicht vorschnell Anhänge öffnen – und bei Aufforderungen, irgendwelche Daten zu verifizieren, lieber zweimal nachfragen. Denn die Kriminalität im Internet floriert. Seit gut zehn Jahren können sich Unternehmen oder auch Vereine für solche Ernstfälle absichern. Doch bei welchen Versicherern sind die Kunden besonders gut aufgehoben? Wer agiert besonders fair? Welche Anbieter aus Kundensicht besonders kundenorientiert und fair aufgestellt sind, haben wir in Kooperation mit FOCUS MONEY im sechsten Jahr untersucht.
Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Wohngebäudeversicherer in Deutschland
Der Traum vom Eigenheim ist weit verbreitet, und die Argumente, die für ein eigenes Haus sprechen, sind vielfältig. Eine Immobilie stellt einen bleibenden Wert dar, der zur Absicherung im Alter dienen und später auch an die Folgegenerationen weitergegeben werden kann. Darüber hinaus kann das eigene Haus im Gegensatz zur Mietsache ganz nach den persönlichen Vorlieben und Wünschen gestaltet werden, wobei das Geld in die eigenen vier Wände gesteckt wird, anstatt an einen Vermieter gezahlt zu werden. Die Finanzen bleiben jedoch ein Thema, das nach dem Hausbau oder -kauf noch lange nicht abgeschlossen ist.
Welche Wohngebäudeversicherer vor diesem Hintergrund aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden mit besonderer Fairness punkten, haben wir in Kooperation mit Focus-Money untersucht.
Kundenurteil: Fairness von Finanzvertrieben 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 bankunabhängige Finanzvertriebe in Deutschland
Über Geld spricht man nicht, heißt es – und tatsächlich scheint sich dieses gesellschaftliche Tabu weniger schnell abzubauen als so manches andere. Ähnlich wie Religion und Politik nämlich birgt das Thema Finanzen selbst im Freundeskreis mitunter sozialen Sprengstoff. Und so ziehen es viele vor, Gespräche darüber zu vermeiden oder nur das Nötigste preiszugeben.
Die aktuelle Studie zur Fairness von 19 bankenunabhängigen Finanzvertrieben zeigt auf, welche Anbieter ihre Kunden besonders zufriedenstellen.
DEUTSCHLAND TEST: Kreditkarten 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 45 Kreditkartenanbieter
Welche Kreditkartenanbieter haben – aus Sicht der Verbraucher – das beste Angebot hinsichtlich Service, Kommunikation, Leistungsumfang und Kosten? Um diese Frage zu beantworten, führten wir gemeinsam mit DEUTSCHLAND TEST im März und April 2024 eine bundesweite Online-Umfrage zu 40 Kreditkarten und 15 Kundenkreditkarten durch. Untersucht wurden insgesamt 45 Kreditkartenanbieter. Bei den Kreditkarten wurden 3.074 Kundenurteile ausgewertet, bei den Kundenkreditkarten waren es 1.326. Insgesamt nahmen 3.909 Verbraucher an der Befragung teil.
Kundenurteil: Fairness von privaten Altersversorgern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 35 Versicherer in Deutschland
Berechnungen des Statistischen Bundesamts zufolge werden in den kommenden zehn bis 15 Jahren rund 12,9 Millionen Erwerbstätige das Renteneintrittsalter überschreiten. Während sich früher viele Berufstätige weitgehend auf die gesetzliche Rente verlassen haben, müssen heutzutage die meisten auch privat vorsorgen. An unterschiedlichen Möglichkeiten zur privaten Altersvorsorge mangelt es dabei nicht. Eher benötigen viele Verbraucherinnen und Verbraucher Beratung um herauszufinden, welche der zahlreichen Produkte zu ihnen passen könnten: Riester- oder Rürup-Rente? Pensionsfonds oder Lebensversicherung? Oder gar eine Kombination aus verschiedenen Produkten? Das haben wir in Zusammenarbeit mit FOCUS MONEY die Fairness von 35 Privaten Altersvorsorgern untersucht. Dazu gaben 2.820 Kunden in einer Onlinestudie 3.204 Urteile zu jeweils bis zu zwei Anbietern, bei denen sie in den letzten 36 Monaten eine private Altersvorsorge abgeschlossen haben, ab.
Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 39 große Voll-Versicherer
Vorsichtig optimistisch – so lesen sich die Branchenprognosen für die Versicherungswirtschaft des GDV. Der Gesamtverband der Versicherer sieht die Branche 2024 trotz der weiterhin unsicheren konjunkturellen Wirtschaftslage in einem Aufwärtstrend begriffen. Als Anbieter werden häufig Vollversicherer mit umfangreichen Produkt- und Leistungs Portfolios gewählt. Sie bieten ihren Kundinnen und Kunden den Vorteil, gleich mehrere oder sogar alle Versicherungsangelegenheiten im selben Hause betreuen zu können, und auch bei Neuabschlüssen ist direkt eine gewisse Vertrauensbasis gegeben. Wir haben für FOCUS MONEY die Fairness von 39 Vollversicherern untersucht. Für die Studie wurden 2.941 Kunden gebeten, jeweils bis zu drei Gesellschaften zu bewerten, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Es kamen knapp 4.000 Urteile zusammen.
Kundenurteil: Fairness von Bausparkassen 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Bausparkassen
Während risikofreudigere Anleger und Anlegerinnen zur Vermehrung ihres Vermögens an der Börse spekulieren oder auf Kryptowährungen setzen, investieren bodenständigere in den klassischen Bausparvertrag – und liegen damit sogar im Trend: Rund 24 Millionen Bausparverträge gibt es laut dem Verband der Privaten Bausparkassen aktuell in Deutschland. In Kooperation mit FOCUS MONEY haben wir in einer aktuellen Studie die Fairness von Bausparkassen ermittelt. Für die Online-Erhebung wurden 1513 Personen befragt. Sie durften bis zu zwei Bausparkassen beurteilen, bei denen sie in den letzten 24 Monaten Kunden waren.
Kundenurteil: Fairness von Kreditgebern 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Kreditgeber
Wenn die Küche ihre besten Tage hinter sich hat, die Hochzeit nicht nur zum schönsten, sondern voraussichtlich auch zum teuersten Tag im Leben werden könnte, wenn das Auto streikt oder wenn ein Studium finanziert werden soll: In diesen Fällen geht es um Summen, die die wenigsten Menschen einfach so auf der hohen Kante haben. Wer dann keine privaten Gönner findet, muss zur Erfüllung seiner Wünsche auf einen Kredit zurückgreifen. In den meisten Fällen ist das ein Ratenkredit. Egal ob Küche oder Heimkinoanlage – bei Krediten lohnt ein Vergleich. Welche Anbieter aus Sicht seiner Kunden als besonders fair gelten, haben wir in Zusammenarbeit mit FOCUS MONEY auch in diesem Jahr in Erfahrung gebracht.
Bester Direktvertrieb 2024
WeiterlesenBreite Untersuchung: In dieser Studie kamen insgesamt 37 Direktvertriebe auf den Prüfstand
Auch im Zeitalter des Internethandels gewinnt das Geschäftsmodell „Direktvertrieb“ immer, mehr an Bedeutung. Nach Angaben des Bundesverbands Direktvertriebe steigen die Umsätze seit über zehn Jahren konstant an. 2022 lagen die Erlöse bei über 20 Milliarden Euro. Das ist ein neuer Rekord – im Jahr 2013 waren es noch knapp 15 Milliarden Euro. Erstaunlicherweise sind die Umsätze selbst in den Jahren der Corona-Pandemie gewachsen. Doch was ist eigentlich Direktvertrieb? Und welche Produkte kaufen die Kunden hier? Wir haben gemeinsam mit DEUTSCHLAND TEST die Direktvertriebe auf den Prüfstand gestellt.
Kundenurteil: Fairness von Mietkautionsanbietern
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Mietkautions-Anbieter
Die erste eigene Wohnung, das Zusammenziehen mit dem Partner, Familienzuwachs oder auch der Wunsch, sich räumlich zu verkleinern oder seniorengerecht zu wohnen: Wenn ein neuer Lebensabschnitt in einer neuen Bleibe beginnt, gibt es einiges zu tun. Wer seine vier Wände mietet, muss neben dem üblichen planerischen Umzugsaufwand in der Regel auch noch eine Kaution berappen. Wer diese Summe aber nicht unmittelbar zur Verfügung hat oder das Geld zunächst lieber in Renovierungsarbeiten und neue Möbel investieren möchte, kann eine Mietkautionsversicherung oder Kautionsbürgschaft abschließen – immer vorausgesetzt, der Vermieter erteilt sein Einverständnis. Für ein gutes und reibungsloses Bürgschafts- oder Versicherungsverhältnis, das Kunden rundum überzeugt, ist die Fairness ausschlaggebend. Welche Anbieter aus Sicht der Kunden hierbei besonders herausstechen, haben wir im Auftrag von FOCUS MONEY ermittelt.
Kundenurteil: Fairness von Banken 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 12 Filialbanken und 17 Direktbanken
Während der letzten Jahre haben die Banken in Deutschland eine Fülle an Herausforderungen meistern müssen. Und auch aktuell beeinflussen die vielfältigen geopolitischen Krisen und wirtschaftlichen Unsicherheiten die Situation auf den Finanzmärkten. Darauf reagieren auch Verbraucherinnen und Verbraucher mit Vorsicht. Die Kauflaune ist gedrückt. Trotz bescheidener Zinsen wird verstärkt gespart, größere Kaufvorhaben werden zurückgestellt. Das Geld, so der vorherrschende Tenor bei vielen Manschen, soll im Moment besser mal zusammengehalten werden. Das Geld liegt also auf der Bank. Doch liegt es dort auch gut? Welche Banken bieten ihren Kundinnen und Kunden attraktive Angebote? Welche Häuser stehen ihnen besonders fair und kompetent zur Seite? Dieser Frage sind wir in Zusammenarbeit FOCUS MONEY in einer aktuellen Studie nachgegangen.
ServiceAtlas Krankenkassen 2024
WeiterlesenWettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 42 Krankenkassen in Deutschland
Auch in diesem Jahr drohen den meisten gesetzlich Versicherten wieder Beitragserhöhungen. Für viele kann es sich da lohnen, das Gesamtpaket inklusive Kundenorientierung genauer unter die Lupe zu nehmen. Welche Krankenkassen aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden besonders überzeugen, haben wir in unserem aktuellen „ServiceAtlas Krankenkassen 2024“ zum inzwischen vierzehnten Mal untersucht.
Die Wettbewerbsstudie mit Detailauswertung basiert auf den Urteilen von über 4.000 Versicherten von 42 großen gesetzlichen Krankenkassen.