LANGZEITSIEGER
Service-Champions
EINE UNTERSUCHUNG IN KOOPERATION MIT DER WELT
Ein guter Kundenservice spielt für viele Verbraucher nach wie vor eine entscheidende Rolle, sowohl bei der Wahl eines Anbieters als auch für die langfristige Kundentreue. Welche Unternehmen aus Kundensicht mit besonders guten Serviceleistungen überzeugen, zeigen bereits zum sechzehnten Mal die „Service-Champions“, Deutschlands große Untersuchung zum erlebten Kundenservice. Grundlage der deutschlandweiten Qualitätsmessung bilden auch in diesem Jahr rund 2,2 Millionen Kundenurteile. Auf dieser Basis haben wir in Zusammenarbeit mit der WELT insgesamt 5.467 Unternehmen aus 412 Branchen untersucht und die „Service-Champions“ ermittelt.
Methode
Bei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung über ein unabhängiges und externes Online-Access-Panel. Für jedes Unternehmen bzw. jede Marke werden in der Regel mindestens 300 Kundenurteile eingeholt. Anhand des „Service Experience Score“ (SES) werden Branchenrankings über alle untersuchten Unternehmen / Marken erstellt. Zielsetzung bei der Entwicklung des SES war es, ein klares, verständliches und effizientes Instrument zur Messung des erlebten Kundenservices zu schaffen.
Für den SES wurden daher die folgenden Fragen entwickelt:
- „Sind oder waren Sie in den letzten 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]?“
Antwortmöglichkeiten: „ja“ / „nein“ - „Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt?“
Antwortmöglichkeiten: „ja“ / „nein“
Im Ergebnis erhält man den Anteil der aktuellen und ehemaligen Kunden, deren Kundenbeziehung höchstens drei Jahre zurückliegt und bei denen es dem Anbieter tatsächlich gelungen ist, Kundenservice erlebbar zu machen.
Auszeichnung
Einen Gold-Rang erhalten ausschließlich Unternehmen bzw. Marken, die innerhalb ihrer Branche auf Grundlage ihres individuellen SES zum obersten Drittel gehören. Darüber hinaus werden Unternehmen / Marken, die innerhalb ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, als Branchengewinner ausgewiesen – und setzen damit den Maßstab für eine herausragende Servicequalität in ihrer Kategorie.
Unternehmen / Marken, die seit fünf Jahren oder länger durchgängig einen Gold-Rang belegen, erhalten die herausragende Auszeichnung „Langzeitsieger“ über den entsprechenden Zeitraum.
Qualitätssiegel
Ausgezeichnete Unternehmen haben die Möglichkeit, das Qualitätssiegel (gültig bis September 2027) für ihre Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen zu lizenzieren. Als ergänzenden Service bieten wir vorgefertigte Digitalpakete zur professionellen Kommunikation der Auszeichnung auf Ihren Social-Media-Kanälen an. Fordern Sie gleich Ihr persönliches Angebot an:
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